单位年度工作总结报告范文5篇.pdfVIP

精品文档 单位年度工作总结报告范文 5 篇 WORD文档，下载后可编辑修改 单位年度工作总结报告范文一 各位亲爱的伙伴： 大家好 ! 今天我们回首过去总结 20XX 年的工作，放眼未来规划 20XX年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门 xx 公司全体成 员向大家致谢， 向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感 谢，向辛勤工作、 努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期 工作在外、 东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。 感谢大家在过去的 一年里，在全体员工的共同努力下， 通过大家辛勤的工作和无私的奉 献，圆满完成了公司的营业任务指标， 为公司的发展作出了积极的贡 献。回首过去的一年， 酒店在集团王董、 詹董的领导下， 紧紧围绕“一 个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重 发展控成本”，全年总营业额元，出租客房间数间，平均房价元，出 租率 %，总结今年的主要工作如下： 一、以顾客为中心： “顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要 为目标、 以顾客的满意为标准， 但是如何从行动中让顾客享有“上帝” 感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各 岗位设立宾客意见建议表、 实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的 拜访制度充分了解顾客的需求， 并针对不同的问题和反馈的意见给予 1 精品文档 处理和反馈， 并努力在多方面上提高员工素质， 如每月不少于四次的 内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等， 并努力提高管 理水平，提供舒适的环境， 提高服务质量等等方面的工作相结合。根 据顾客的需要， 完善我们的工作方式， 根据顾客的满意度来衡量我们 的成绩。只有让顾客满意， 酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的 工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意 +惊喜” 二、重管理树形象、重发展控成本： 1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将 前厅部和销售部合并为营销部， 后勤部门即保安部、 人事部和工程部 统一合并为行政部， 客房房调整了逯经理为客房部经理， 通过组织架 构的合并缩减了人员成本。 2、加强了日常工作管理制度， 通过酒店各部门规章制度的制定， 严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化 ; 3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消 防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次 ; 4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并 在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度 ; 5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之 我们的客人有了一个更安静的休息场所 ; 6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工 作管理当中去， 一方面要求行政部定期举行员工生日活动， 另一方面 不定期举办员工的集体活动， 如外出烧烤、集体出游