滴滴专车实际体验及分析总结.pdfVIP

滴滴专车实际体验及分析总结 10月31 日万圣节，滴滴打车又开始了一场红包营销推广 —— 南瓜红包。滴滴打车的微信公众账号推 送了此消息之后，我顺手领了个南瓜红包，价值 50 元，所以才有了这篇体验报告和相关分析总结的 文章。南瓜红包只能在使用滴滴专车时才能抵用打车费，经过咨询客服得知南瓜红包 50 元，即使车 费低于 50 元也只能抵用一次，高于 50 元补足差额即可。 体验时间： 2014 年 10月31 日 体验城市：上海 一、预约专车 使用嘀嘀专车的预约功能，填写好出发时间、起点和终点，提交预约 30 秒左右的时间就有司机师傅 接单了，是一辆奥迪 A6L ，心中一阵窃喜，可是在预约乘车时间的前 30分钟的时候，司机打来电话 说车剐蹭了一下不能及时赶过来（实际缘由我不作过多揣测，也许是又抢了给小费的大单子呢）， 和我商量让我取消订单，所以我就取消行程了。第二次预约专车同样很顺利， 40 秒的时间就有司机 接单了，是别克 GL8 车型。看了下司机师傅的相关信息，如下图所示，服务次数挺多，评价大部分 都很好，司机排名也很靠前，所以对这次体验我还是挺放心的。 二、乘车过程中的问答整理 按预约时间顺利上车之后，我就和司机师傅说待会我问一些关于滴滴专车的问题，司机看我拿出纸 和笔要做记录的样子，就问我是不是滴滴派来做调查的，我跟他说不是的，我就在某某公司上班（ 预约专车出发地点附近的公司），我调查这个完全是个人兴趣，打消了司机师傅的顾虑。以下是乘 车过程中我和司机交流的若干问题。 Q ：什么时候开始使用嘀嘀专车？ A ：一个月之前 Q ：有没有使用其他专车，例如快的一号专车？ A ：没有 Q ：为什么？ A ：因为车是租赁公司的（下文还有阐述），专车是租赁公司和滴滴的合作，我是租赁公司的员工 ，我们只用滴滴。 Q ：您做了这么久滴滴专车的业务，一般乘客都分布在哪里？ A ：叫车的乘客在商务楼的最多。（滴滴专车的车费较高，正如其定位：中高端用车服务，所以乘 客很多分布在商务楼自然在情理之中了） Q ：私家车能在滴滴上做滴滴专车吗？ A ：不能，滴滴都是与租赁公司合作的。（关于这一点司机说的是否是事实，请看下文的进一步 阐述） Q ：一天平均接多少单？ A ：昨天 10单，今天 6单，一天接单多的话很累，所以基本在这个范围内。 Q ：周末时间您还出来忙吗？ A ：周末看情况，没事的话会出来做。 Q ：手机提示订单的频率如何？ A ：高峰期早 7 点~9 点，晚 5 点~8 点，有很多订单，高峰期时间段也要抢单，特别是现在下班时间而 且下雨天。 Q ：抢单难度大吗？成功率怎么样？ A ：之前手机网速慢，经常抢不到，所以我去开了 4G ，网速快了订单比较容易抢到。 Q ：手机开 4G 是自费吗？ A ：嗯，是自己掏钱。 Q ：您在租赁公司上班，使用滴滴专车，那您的收入是不是和自己的业绩相关？ A ：那肯定的，我们是基本工资 + 订单提成 Q ：您在做滴滴专车以前是做什么的？ A ：以前我也在租赁公司，只不过公司没这个专车业务的时候，我们只做公司别的业务。例如客户 包车，我经常跑外地，特别是旅游旺季的时候，此外还有代驾之类的，现在用滴滴专车了包车跑外 地比较少了。 Q ：您在使用滴滴专车的过程中遇到过哪些麻烦？ A ：1. 行程时间无法估计，所以一般不做预约订单了，时间无法预估，受交通情况影响很大。时间 十分充足的情况下会做预约订单。 2.司机的滴滴客户端内置的导航有时候不太准（用户端的嘀嘀打车上的地图显示的是腾讯地图，所 以导航应该也是腾讯地图，导航准不准的问题我就不作过多评论了，这里只是写下司机师傅的 原话。） 3.接收订单的时候，显示客户离我只有 500 米，但是我接了单之后会变成客户离我 2.5千米的情况（ 我们分析了下，原因可能是接单之前显示的距离并不是按道理行驶路线的距离，接单之后变成行驶 距离，实际原因是什么有待考证。） 4.有乘客反应下订单预估的车费很不准（预估车费不准这个问题我深有体会，我预约订单的时候给 我的预估车费与最终车费相差了就有 40 多块钱之多。） 在即将到达目的地之前，司机