银行综合柜员服务明星先进事迹材料.pdfVIP

平淡中绽放的灿烂 ——记ⅩⅩⅩⅩ银行 综合柜员 优质服务明星先进事迹材料 她，相貌平平，身形单薄，却受人关注和尊重。她叫 *** ，参 加银行工作 11 年来，在综合柜员岗位上，她始终如一地勤恳工 作，先后十多次被 **** 总行、 **** 评为 “行业标兵”、“服务明星”、“先 进工作者”、“揽存状元”等荣誉称号，08 年还被评为全省“优质服务 明星”。 她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅 丽、真实—— 与时俱进练真功 她时常告诫自己，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终 身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素 质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习 和知识储备放在首位， 只要是推出的新产品新业务， 她都率先及 时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。由于她丈 夫平时工作忙， 无暇顾及家庭的日常事务， 她还要承担起照顾孩 子的重任， 所以经常陪着孩子学习到深夜。 凭着扎实的业务功底 和对柜面业务较全面的了解， 她以坚韧不拔、 吃苦耐劳的精神和 优秀的工作业绩， 获得了全行员工的高度认可， 自参加工作以来 从未出现任何责任事故和违规违纪行为， 从未受到过任何处分和 客户投诉，成为广大员工学习的典范。 兢兢业业创佳绩 工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个 客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服 务与客户建立了良好的关系， 并不惜利用业余时间走访客户。 功 夫不负苦心人， 连续多年来， 每个季度的揽存明星榜上都有她的 名字。近三年她个人新发展客户千余户， 累计揽存达 5450 万元。 她深知要做好工作， 仅仅业务能力强是不够的， 还要有强烈的事 业心和责任感。 一次， 有一位其他网点的大客户因赶着出差就近 来*** 支行办理业务，见排队很长无法立即办理业务便大发脾气， 认为自己没有享受到“特别应急”服务。当时行长、会计主管恰巧 都不在，她见状立即与客户打招呼，为其倒了一杯水，招呼其稍 等片刻， 待与其他客户协商妥当后当即为其办理， 当即平息了客 户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，也都受到了热情 接待。之后的两个月里， 该客户主动将他行到期的 100 万元存款 转入了 *** 支行。 热忱服务赢客户 在长期的一线服务中， 她始终做到视客户为亲人， 尽最大能 力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规 范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重 和信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的 热情迎接每一位到来的客户， 对个别态度不好的客户， 从不正面 顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每 一位客户高兴而来，满意而去。某单位的财务会计，丈夫长期在 外地工作， 家里只剩她一人照顾读小学的儿子。 一天她来办完业 务因忙着接孩子，把装有空白支票、印鉴和