医院社会监督制度.doc

医院社会监督制度 一、医院接受卫生行政部门、社会公众、服务对象、新闻媒体、医疗机构监督员和有关单位进行的社会监督。 二、医院设立社会监督的方式： （一）设立并公布社会监督和举报投诉电话。 （二）在门诊大厅、两个住院大楼的底楼设立意见箱，由办公室定期开箱； （三）聘请社会义务监督员，请他们收集对医院的意见建议，随时听取意见或定期召开座谈会，征求意见； （四）建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映与意见。 （五）不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。 （六）利用医院网站设立投诉举报信箱、电子邮箱； （七）利用院长接待日，听取病人及家属对医院的意见和建议： （八）住院病人发放一日清单，接受病人及家属对收费的监督等。 三、医院须实施下列公开制度。 （一）上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡。 （二）公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范。 （三）公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种。 （四）对出院病人出具其费用结算凭证。 （五）公开专家门诊姓名、职称、专科、时间、挂号费标准等。 （六）公开重大检查和手术的时间安排。 四、医院接到日常监督反馈意见后，按照有关医疗机构投诉管理规定，予以登记并及时进行调查核实和处理，实名的意见要将处理结果及时反馈本人，对有利于改进工作的建议应积极采纳。