酒店服务礼仪培训.pptxVIP

酒店服务礼仪;您对“服务意识”是怎么理解的？;一、服务意识; 服务意识：强烈 淡漠 主动 被动 ;二、服务意识中礼仪礼节的体现; 今天你微笑了吗？？？;筷子微笑法; 今天你问候了吗？？？;头;正确鞠躬姿势：;指 引;正确指引要注意：;您好，这边请。;正确指引姿势：;电梯礼仪;1.2 电梯内有人时 A、无论上下都应客人优先、其次再上司、同事优先。 如客人与上司一起时，也应以客人优先进电梯，优先给客人打招呼 B、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯、切勿喧哗。;2、不同乘电梯的情况 如不与客人同乘到达所去楼层时，可以为客人按所到达楼层后，礼貌与客人点头或鞠躬告别，并祝客人入住愉快、就餐愉快等。;电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人 应面向电梯门站立。 因工作需要在使用客用电梯时， 应礼貌向电梯内的客人问好， 并按住电梯按钮，让客人先进 、先出电梯； 当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。; 电梯与客人的交谈 A、电梯内如遇到1-3名客人时， 为给客人亲切的感觉，避免冷漠与尴尬，可进行适当、亲切、礼貌的交谈。 （如客人在酒店用餐及住房的感受 客人的宝贵建议） B、如比客人先出电梯，出电梯时与客人礼貌示意告别 C、一切以客人优先、方便、舒适为主 ;呈 递;正确呈递要注意：;握 手;握手要领（1）：;握手要领（2）：;握手应注意：;您 还可以做得更好？;让我们做到更好！;改变一种思想，收获一种行动 改变一种行动，收获一种习惯 改变一种习惯，收获一种性格 改变一种性格，收获一种命运;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:08:4403:08:4403:081/26/2021 3:08:44 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2103:08:4403:08Jan-2126-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:08:4403:08:4403:08Tuesday, January 26, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜???强。1月-211月-2103:08:4403:08:44January 26, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 一月 20213:08:44 上午03:08:441月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 213:08 上午1月-2103:08January 26, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/26 3:08:4403:08:4426 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:08:44 上午3:08 上午03:08:441月-21