质量成本培训课件.pptx

第八章 质量成本;引子;引子; 在许多企业，质量成本占销售收入的10％－25％，提高质量可以显著节省费用、增加收入。美国摩托罗拉公司估计其改进质量的方案可使公司每年节约成本20亿美元，占其1994年年销售收入222亿美元的9％。而我国不良品损失率占产值的10％－15％。;本章主要内容;本章教学目的;第一节 ;一、质量成本的含义; 一、质量成本的含义;质量的意义; 最具代表性的是：全面质量管理;◆以顾客为中心：全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。 ◆领导的作用：全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 ◆全员参与：全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。 ◆过程方法：全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。;◆系统管理：全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。 ◆持续改进：全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作 ◆以事实为基础：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。 ◆互利的供方关系：全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。; 一、质量成本的含义; 一、质量成本的含义; １．质量成本的分类; 　　　１．质量成本的分类;１．质量成本的分类;１．质量成本的分类; ２．质量成本的另一种分类—— 从计量的角度;２．质量成本的另一种分类—— 从计量的角度;由于不能从财务数据中分析取得，因而只能通过估计进行计量或者通过统计核算等方法得到隐性质量成本信息。估计隐性质量成本比较常用的方法有乘数法和市场研究法。 　　乘数法假设全部质量损失成本是所能计量的显性质量损失成本的某一倍数。其计算公式为：全部损失成本总和=K×显性质量损失成本，其中K是根据经验确定的乘数效应。 　　例10－2：根据经验，某公司的K值为4～6，该公司6月份实际发生的内外部损失成本为100000元，则该公司内外部质量损失成本总额应为400000～600000元。 市场研究法常用于判断产品质量不良对销售和市场份额的影响。通过顾客调查和同公司销售员工的面谈可以对公司隐含质量成本的放大效应提供重要参考依据。市场研究的结果可用于预计不良质量所带来的未来利润的流失数。;3．质量成本按其控制效果分类;（2）质量控制失效成本 质量控制失效成本也叫质量失败成本、质量控制失败成本，是由于质量控制不力而产生不合格品造成的损失。质量控制失效成本包括内部损失成本和外部损失成本，这些成本具有损耗性质，是损耗性成本，由于是控制后仍然发生的损失，亦称结果成本。既包含企业实际发生的返工、返修成本、质量三包成本，也包括企业没有实际支付但需要承担的机会成本，如市场份额的减少等。 质量控制失效成本受质量保证成本的影响，质量保证成本的合理使