客户会管理体系.pptxVIP

海伦会体系海伦会筹备小组2011年5月1.2.海伦会的定位与价值海伦会的架构及职能3.海伦会的管理与运营4.海伦会的发展三部曲5.海伦会建设工作计划提纲地产客户会侨城会雅地会……“从心”的精神从心为您海伦堡让家重新想象海伦堡品质生活海伦会的定位集团的“催化剂”　于内：“我们”是集团快速发展的催化剂；“我们”是中高端客户群对高品质人居生活诉求的传输纽带，为品牌、市研、设计、工程、策划、销售、物管等部门提供数据分析和工作支持；　于外：“我们”凝聚着海伦堡“从心”的精神，让“让家重新想象”不只是个口号，让“从心为您”成为所有人对海伦堡的印象，让“海伦堡品质生活”成为人们所传颂的口碑。品牌物管 市研售后设计工程销售策划海伦会的价值核心价值　海伦会作为CRM管理中重要的一部分，承担着开源节流转化客户需求、提高客户满意度与忠诚度、辅助提升企业运营绩效等的使命，是增加与客户的触点、加强与客户的沟通、保证客户的信息有效性等工作的核心平台。抵御外来诱惑，排斥竞争对手。有竞争互动交流，改进产品。有体验层次能容忍，降低流言产生的可能，保证品牌口碑。有问题主动或被动推荐，产生链式销售的价值。有亲友首次置业或者重复购买，产生向上销售或交叉销售的价值。有需求海伦会的价值运营价值　海伦会在经营会员的同时，将通过积分等手段，获取及更新会员的信息，协助策划部、品牌推广部、销售管理部、市场研究部开展业务工作，提升运营绩效：市场研究促进会员参加市场研究所需的问卷调查或面访促进会员参与品牌推广活动或为品牌推广活动投稿品牌推广促进会员看房、购房、推荐看房、推荐购房营销策划促进业主会员缴款、签约销售管理互　联　活　动海伦会的价值发展价值　海伦会在发展到一定规模的时候，将吸引到更多优质的供应商与我们进行合作，如现在部分知名的房地产企业已为会员开展团购等电子商务活动，通过这些类型的活动所产生的联动效应，能为海伦会在提升客户满意度、打造海伦堡品质生活的品牌、提升海伦堡行业竞争力方面取得更好的成绩。客户满意度海伦堡品质生活海伦堡行业竞争力联盟商家海伦会联盟会员海伦会员1.2.海伦会的定位与价值海伦会的架构及职能3.海伦会的管理与运营4.海伦会的发展三部曲5.海伦会建设工作计划提纲海伦会的架构在起步发展的初期　海伦会总部及城市海伦会分别设有海伦会主管及专员岗位，暂定23人：　海伦会集团总部：3人　客户关系部副经理将兼任集团海伦会主管理　客户关系部再定两人担任集团海伦会专员　各城市分会专职或兼职：20人　项目客服经理将兼任城市海伦会主管　项目客服专员将兼任城市海伦会专员海伦会的职能集团海伦会主管1、协助市场调研部，对会员诉求等情况进行月报的整理及分析2、会员级别调整审核3、协调品牌推广部进行会员卡的设计，监督会员卡制作及发放的过程4、根据策划及品牌推广部的意见，对年度活动计划的新增、调整、取消进行审核5、总结活动经验，完善各类型活动案列，持续优化各类型活动的举行6、年度积分计划新增、调整、取消的审核7、奖励积分和升级积分调整的监督及统计分析，奖励积分兑换申请的审核8、积分计划效用分析报告9、根据品牌推广部的意见，审核季度会刊主题、审核月度EDM主题10、生活资讯短信、联盟商家优惠短信发送内容及对象的监督，进行短信发送情况的汇总及分析11、根据品牌推广部的意见，海伦会主页发布信息的审核12、对海伦会论坛上信息的进行统计分析，将信息提炼并扭送到设计、工程、市研、品牌、策划各部门13、联盟商家信息的审核、核定商家资质，对战略合作合同进行审核14、协同品牌推广部制定海伦堡品牌的宣扬策略，促进外部商家对海伦堡了解15、监督或直接跟进因海伦会活动产生的一切误会及纠纷海伦会的职能集团海伦会专员(刊物及网站信息)1、收集季刊所需素材，协调品牌管理部确定季度会刊主题，配合品牌管理部完成季刊的编辑、印刷、发刊2、收集月度EDM所需素材，协调品牌管理部确定月度EDM主题，配合品牌管理部完成EDM的编辑与发送3、收集几大类别生活资讯，与品牌管理部共同确定短信发送主题，根据会员喜好完成每周关怀短信发送4、根据联盟商家的活动内容，配合发送不定期的优惠信息短信5、发布及维护海伦会主页上的新闻、会员活动、积分兑换、优惠信息等内容6、协助集团海伦会主管进行短信发送、制定年度刊物及网站调整的预算海伦会的职能集团海伦会专员(活动及外部公关)1、协同品牌推广部制定年度活动计划，主导或监督年度活动的举办2、根据营销的推盘节奏与其它需要，协助策划管理部、品牌管理部的举办活动3、支持市场研究部对项目地域等属性特点，有针对性新增、调整、取消活动计划4、协助集团海伦会主管完成海伦会活动经验总结5、根据年度活动计划，制定年度积分计划6、根据实际情况，新增、调整、取消常规积分计划7、根据会员参与活动的情况及相关积分计划，增加会员的奖励