导购员商务礼仪(.pptxVIP

奔腾导购礼仪奔腾商务礼仪标准版奔腾学院讲师： 导购礼仪就是导购员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。学习导购礼仪的作用改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通标准。提高个人素质。维护公司及个人的形象（是品牌的代言人）。孔子曰：不学礼，无以立！ 优雅智慧的周总理 为百废待兴的新中国赢得世界的尊重 优雅职业的我们 为今天的奔腾赢得盛世中国的尊重人的相互认同对销售活动的成败起着决定性影 响，而认同是从礼仪开始的。礼仪是沟通的桥梁。感觉有什么不同？ 成功者随身携带的礼仪清单优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的座姿得体而和谐的衣装。整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语。各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。举止规范老板与无赖我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。” 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？” 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”。　一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。启示： 一、动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 二、在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 三、在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 站立——培养优美典雅仪态的起点不良站姿: 双手抱于胸前、叉腰、 驼背、肩膀高低不平、手插在裤袋里.正确站姿: 头正、颈直、肩平、挺胸收腹、立腰、重心在前脚掌、V字形.站姿就坐不良坐姿: 抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符正确坐姿:入座轻稳、坐满凳子的三分之二、扶手、靠背坐姿不美的坐姿正确的坐姿离坐先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从坐椅左侧离开。蹲姿适用情况 整理工作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；　不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙手势 人们交际时不可缺少的体态语言，使交际形象升辉。要求--- 手势不宜过多过大、不可手舞足蹈、介绍或指示方向时、谈到自己。应避免的手势（动作）--- 食指指人、拇指指自己、掏耳朵、 修指甲、摆弄手中的笔及其它小物品、嚼口香糖、摇晃身体、唾液纷飞、挖鼻孔、啃指甲。握手 动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 交叉握手与第三者说话（目视他人）戴手套或手不清洁摆动幅度过大鞠躬 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。 男性双手放在身体两侧；女性双手合起放在身体前面。 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。鞠躬 禁忌： 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬鞠躬礼的正确运用手式——垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。手式——桌上 动作要领 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时