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外企绩效管理实务操作普尔斯马特会员商店的历史1954年 Sol Price创立美国第一家Fed Mart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。绩效管理的流程制定目标实施目标评估（绩效考核）奖惩管理绩效管理的作用对公司对主管对员工Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business ReviewJuan 博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值HEWITT 1994调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统销售额增长率 2.1% 1.1%净资产回报率 10.2% 4.4%股东回报率 7.9% 0.0%第一单元制定目标实施目标评估奖罚员工的目标从哪里来员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场/同行/对手目标的要求SMARTSpecificMeasurableAgreed uponRealisticTime bound衡量指标定量数量质量成本耗时衡量指标定性客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——他人专家/委员会认可——权威衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）制定目标步骤方法一：主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字方法二：主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字目标设定过程举例：预先沟通自己的目标衡量标准背景员工草拟收集其他信息草拟业务目标、发展目标理解行为目标主管理解管理目标正式讨论（双向）讨论业务目标、发展目标检查行为目标的理解主管检查管理目标的理解修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交到HR目标的周期根据企业和工种可以为3个月到1年第二单元：实施目标激励反馈发展第三单元.制定目标.实施目标.评估.奖惩评估.评估方法.评估步骤.面谈要点结果分布评估方法目标管理法Management By Objective(MBO)行为固定法Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)行为观察法Behavior Observation Scale(BOS)MBO例子：技术支持BARS例子：客服关系BARS例子：客服关系比较及应用关键事件法WHAT：举出有代表性的例子WHY：WHEN：适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类目标评估步骤收集客户意见收集同事、下属意见员工自评主管决策与员工约好面谈时间员工事先阅读评估表面谈签字归档360度何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。。。目的：考核与奖惩、晋升目的：发展目标（可以发现培训需求）考核等级的设定最好为5级：优、良、中、差、劣评估结果分布自然分布正态分布有弹性的正态分布（小部门）第四单元.制定目标.实施目标.评估奖罚固定工资与浮动工资的比率4：63：72：81：9评估之后兑现报酬PAY FOR SALARY职务发展晋升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION技术等级 TECHNOLOGY LEVEL解雇TERMINATION业绩滑坡的职工绩效提高计划PEFORMANCE IMPROVEMENT PLAN（PIP）执行30-60天谨慎沟通类似表格，注明辅导时间，员工签字目标及标准不变不能调动、加薪两年中只能有一次PIP结果完成：回归正常未完成：解雇、换岗、降级拒绝：开除PIP适用于哪些员工绩效不令人满意的员工不必等到年底不含试用期绩效考核的内容.业绩.态度.能力管理目标绩效考核的权重要根据实际的情况定，无标准哪些方面涉及权重据美国的一项调查显示，在BUILD TO LAST （打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM等，见下表普尔斯马特的绩效考核店长、部门经理级部门经理以下谢谢大家！欢迎提问！！9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seiz