第三章态度与价值观.pptxVIP

第三章 态度和价值第一节 态度的基本问题 一、态度的概念 态度（attitude）是指个体对客观事物、人或事件以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。 （1）态度是一种内在的心理倾向 （2）态度是具有价值判断的成分和感情色彩的 （3）态度具有一定稳定性二、态度的构成成分 态度主要包括三种构成成分： （1）情感成分 指个体被对象所激起的情绪情感。 （2）认知成分 指个体对对象的知识、观点、信念等。 （3）行为意向 指态度对个体行为的引导作用。 其中，认知成分是基础，情感成分是核心，行为意向者决定着态度的外在表现。三、态度的功能 （1）适应功能 人们形成态度是为了适应环境的需要。 （2）自我防御功能 为了保持自尊，保持心理平衡。 （3）价值表现功能 态度能够体现个体的价值观念。 （4）认识或理解功能 态度可以成为人们认识、理解其他事物或他人的参照框架。四、态度对心理行为的影响 态度对心理行为的影响最主要表现为： （1）影响社会知觉 如“疑邻盗斧”。 （2）影响工作绩效 越喜欢的工作绩效越高。 （3）影响学习效果 态度会在学习者起过滤作用。五、关于态度的理论 1．学习理论（1）顺从阶段（2）认同阶段（3）内化阶段 2．认知相符理论（Cognitive Consistency Theory） 基本观点是： 个体的信念或态度如果与其他的观点或者自身的行为产生矛盾，就会有一种动力倾向性促使个体进行自我调整，或改变态度，或否定其他观点，或改变自己的行动，总之就是为了达到或者恢复认知上的相符或一致。 六、态度的改变 1．态度改变的内涵 态度改变是指人们已经形成的对于某种态度对象（事物、人、事件）的态度发生一定的改变。 这种改变可以是强度上的，也可能是量上的。第二节 工作态度：工作满意度一、对工作的态度 1.工作满意度（Job Satisfaction） 是指个体对所从事的工作的态度，也就是通过完成工作能够获得多大程度的自我满足感。 （1）是指员工个人对工作的态度。 （2）一个多维度的概念，包括对工作内容本身的满意度和对工作环境的满意度。 （3）是容易发生变化的 （4）会受到个体其他方面的满意度的影响 2.工作投入（Job Involvement） 是指员工在工作中投入时间和精力并将工作是做自己生活的核心的程度，反映了个体总是希望在工作上超出一般期望的倾向性。 高投入者容易对其工作产生高度满意和高度不满意。 3.组织承诺（Organizational Commitment） 组织承诺是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。 组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。 二、影响工作满意度的因素 1．工作维度 工作满意度可以用下列维度进行测量 维度名称描 述工作本身工作是否有趣、多样性，学习的机会，困难程度，工作量，对工作节奏和方法的控制等报酬数量，公平性，报酬方式等晋升晋升机会，公平性，晋升标准等认可对工作成就的赞赏，得到的荣誉，批评等福利养老金，医疗保险，年假，带薪假期，食堂等工作条件工作时间，休息，设备，温度，湿度，通风性，地点，身体消耗等上司领导风格，技术水平，人际关系，管理技能等同事信任，友谊，帮助等公司与管理关心员工，薪酬福利政策等 2．影响工作满意度的主要维度 （1）工作本身 （2）报酬 （3）人际关系 （4）工作环境和条件三、工作满意度对员工行为的影响 1．员工表达工作不满意的方式 （1）建议 采用积极的具有建设性的态度和行为来对待工作中的不满意，提出有关改善意见。 （2）退出 积极主动地离开组织，会给组织带来一定的破坏性。 （3）忠诚 消极而乐观地期待环境作出某些改善。 （4）忽略 消极地听任事态向更糟糕的方向发展。 2．工作满意度与工作绩效 高工作绩效导致了高工作满意度 （教材P105图） 3．工作满意度与消极行为 （1）高工作满意度常常与低离职率密切相关 （2）工作满意度低的员工往往有更高的缺勤率 （3）一些对工作不满意的员工常常会作出一些不良行为第三节价 值 观一、价值观的基本概念 价值观就是对事物的价值的基本看法，它代表了一系列基本的信念，是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和看法。 价值观是个体态度和行为动机的基础。二、价值观的形成 人们价值观的来源主要有： （1）人类社会历史文化中沉淀下来的一些被证明合理或有用的信念 （2）个体在现实社会中生活的经验 个体价值观形成的内在心理机制主要是强化、认同、模仿和观察学习。 三、价值观对组织行为的影响（1）影响对他人的看法，从而影响人际关系（2）影响个人所选择的决策和解决问题的方法（3）影响个人对所面临的形势和问题的看法（4）影响确定由行为的道德标准（5）影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度（6）影响个人对组织成功和成就