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2021-07-31 发布于北京
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随访服务规范 1. 工作人员要有良好的服务意识与较强的责任心，真诚热情，有礼貌，有耐心，乐于帮助患者。 2. 注意语言的分寸，情感适度表达，不过分夸张和亲昵，自然而稳重。 3. 通话突然中断时应再次致电患者，并告知电话中断的原因。 4. 避免在 6 点前，午休时间（ 13 点-14 点）或 22 点以后打电话。 5. 注意保护患者的个人隐私。 6. 如遇患者死亡，向家属致哀。 7. 随访信息要及时反馈，如患者不满或投诉，尽量安抚患者，及时报