4.1准备工作PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

第四章 地方导游服务程序与服务质量4.1 准备工作Name·· 考 试 说 明 时间判断题单选题多选题分值2016 2017 2018 12019 120202021学习要求了解理解··掌握掌握旅游团的地陪导游服务程序和服务质量要求。标力能目能够根据地陪导游员带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。熟悉接待计划落实接待事宜一二三六四五知识准备物质准备内容要主形象准备心理准备地陪导游应做哪些准备工作？ 案例 有一个来自北京的团队即将到达广州白云机场，在广东有五天的旅游安排，悠游旅行社作为地接社，安排一名当地导游做相应的接待工作。入导思悉接待计划接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同??(协议)制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排,又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件,同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。一国内旅游团接待计划入境旅游团接待计划熟悉接待计划接待计划分为一——是国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划;国内旅游团接待计划入境旅游团接待计划熟悉接待计划接待计划分为一——是国内组团社根据同游客所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。1 地陪导游在认真阅读旅游接待计划时应该熟知那些信息呢？ 小组讨论熟悉接待计划特殊要求和注意事项旅游团成员情况旅游团抵离本地情况旅游团交通票据情况旅游团基本信息（一）一（二）（三）（四）（五）熟悉接待计划（一）旅游团基本信息（1）计划签发的组团社名称、电话和传真号码、客源国组团社名称。21一组团社信息（2）联络人姓名、电话号码或其他联络方式(微信、QQ)。（3）组团社标志或提供给团队成员的标志物。旅游团队信息熟悉接待计划（一）旅游团基本信息（1）旅游团名称、团号(境外组团社/国内组团社)、电脑序号。 12一（2）领队、全陪姓名与电话号码。 组团社信息（3）旅游团种类(全包价、半包价、小包价)。 （4）旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。 旅游团队信息（5）旅游团住房及标准(房间数、床位数、是否有大床间)、用车、游览、餐食标准。 熟悉接待计划（二）旅游团成员情况一旅游团人数(男性人数、女性人数、儿童人数)、性别、国籍(省份?城市)、年龄、风俗、饮食习惯、尽可能了解旅游团成员的职业、文化层次宗教信仰等。（三）熟悉接待计划旅游团抵离本地情况一抵离时间、所乘交通工具类型、航班(车次、船次)和使用的交通港(机场、车站、码头)名称。熟悉接待计划（四）旅游团交通票据情况一赴下一站交通票是否订妥,有无变更和更改后的落实情况,有无返程票?(若有,是否落实)。?熟悉接待计划（五）特殊要求和注意事项旅游团的服务接待特殊要求:如住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求,该团的特殊情况和注意事项。一增收费用项目情况:如额外游览项目(如游江、游湖等)、行李车费用等。特殊游客情况:如团内有无2?周岁以下婴儿或?12?周岁以下儿童,有无持老年证、学生证或残疾证的游客,是否需要提供残疾人服务等。历年真题【答案】B 【2019年真题·单选】旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实,旅游团活动的（ ）文件。 A.指令性 B.契约性C.意向性 D.指导性历年真题【答案】C 【2018年真题·单选】在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是（ ）。 A.接站服务 B.形象准备 C.熟悉接待计划 D.落实接待事宜核对计划的重要性 案例1析北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注明：注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。8月30号上午9时，行李员发现导游留言条上的时间和他任务单上的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意。导游也没有认真检查团队机票上注明的起飞时间，结果造成误机的重大责任事故。分72106149583落实接待事宜了解不熟悉的参观游览点核对日程安排表二核实旅游团(者)离开当地的出票情况落实接待车辆落实住房落实其他计划内项目的安排情况落实用餐与全陪联系落实行李运送掌握有关联系电话号码1落实接待事宜核对日程安排表二 地陪应根据接待计划安排的日程(电子行程单),认真核对接待社编制的旅游团在当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点风味餐品尝、购物、晚间活动、自由活动和会见等项目。1堂提