538_2710587_物流客户服务 教学课件 张洪峰 项目七 塑造物流客服人员职业化形象..pptVIP

在线教务辅导网：;物流客户服务;;塑造物流客服人员职业化形象;培养良好的职业素质——学习目标;培养良好的职业素养;培养良好的职业素养重要性;著名的“素质冰山”理论;著名的“素质冰山”理论;著名的“素质冰山”理论;打造良好的物流客服人员职业素养;打造良好的物流客服人员职业素养;打造良好的物流客服人员职业素养;活动一：;活动二：;塑造标准的礼仪形态——学习目标;交谈礼仪;交谈礼仪;交谈礼仪;交谈礼仪;交谈礼仪;交谈礼仪;1.拨打 礼仪 2.接听 礼仪 3.转接 礼仪 4.代接 与留言 5.处理不满意 的技巧;1.立姿 ;2.坐姿 ;3.走姿 ;4.手势 ;5.微笑 ;6.鞠躬 ;7.握手 ;着装礼仪;职场礼仪;活动一：;活动二：;活动三：;活动四：;掌握有效的沟通技巧——学习目标;有效沟通;有效沟通;有效沟通;;企业沟通的目的、原则;沟通的类型;有效沟通技巧;有效沟通技巧;有效沟通技巧;有效沟通技巧;有效沟通技巧;活动：;Thank You!