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实用文档 推荐：零售终端店铺最全面的八项管理 一、 人员管理 终端门店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现， 一些店铺往 往重视营销方案， 但因为忽视了店员管理， 在零售方案实施的过程中并不能达到 预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 店员在推销商品、 提供服务、 宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。 在选 择店员时应着重应考核她们的外表形象、 沟通能力、 一般知识与专业知识、 对工 作的忠诚度方面。 人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个 终端根据自身店铺的大小、 客流的多少、 经营情况等实际情况来确定导购人员的 数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺 利的销售出去 ; 更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就 显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方 面进行甄选。 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求： 五官端正、面貌清秀、形象好、 气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相 关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 当零售店收到了应聘人员的个人材料之后， 通常要选择一定的测试方法包括 笔试，作为选择应聘人员的基本依据， 作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘 人员的知识水平与一般能力 ( 如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等 ) ， 面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质 ( 如精社面貌、仪表、性 格、诚实性、 价值观等 ) 及从事零售工作的专业能力 ( 如待人接物的能力、 观察能 力 ) 等。 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点， 店员必须有充沛 的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。 因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： (1) 身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体 型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 (2) 个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的 基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热 情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和耐心。 (3) 工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务 技能、工作经历等方面进行。 文案大全 实用文档 员工是店铺的生命力， 一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。 一 个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性 . 终端门店吸收优秀的营业员加盟，有二种路径： 一是吸收具有推销潜能的人材。 这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点 ( 这点要求面试官在招聘时，能发 觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平 ) 。招聘这些人员之后，进行系统的公 司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。招聘的终端销售人员， 都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。 招进来之后，进行为期一个月的培训。先了解产品结构，工艺要求。后期培 训主要是进行营销知识的培训， 然后投放于市场， 对市场销售额提升起到决定性 的作用。 二是吸收行业内的营业员。 这类人材因为具有丰富的经验， 只要熟悉企业的产品结构之后， 就可以进入 岗位。专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的 人材也有别于从事其他行业的