软件开发维护服务外包管理方案.docx

软件开发维护服务外包管理方案 目 录 1 项目概述 .......................................................................................................................................... 1 1.1 项目背景 ................................................................................................................................. 1 1.2 项目范围 ................................................................................................................................. 1 运维服务需求内容 4 软件维护需求 4 软件开发需求 4 集成服务需求 5 现场服务需求 6 用户培训需求 7 3 某某服务理念 .................................................................................................................................. 8 3.1 服务理念 ................................................................................................................................. 8 3.2 服务宗旨 ................................................................................................................................. 8 3.3 服务理解 ................................................................................................................................. 9 某某运维服务保障体系 10 某某售后服务体系简介 10 售后服务体系理念 10 服务支持体系构架 10 技术支持服务形式 11 某某公司四级服务支持体系 12 第1级服务：本地项目服务机构及项目经理 13 4.2.2 第 2级服务：某某公司南京分公司以及华东大区技术人员 .................................... 14 4.2.3 第 3级服务：社保平台系统建设专家 ....................................................................... 14 4.2.4 第 4级服务：某某总部技术支撑部门 ....................................................................... 15 5 运维服务总体方案 ........................................................................................................................ 16 某某工程建设情况 16 某某工程总体架构 16 IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 17 基础服务应用平台 18 业务组件与表示层 18 某某通用企业应用平台— UniEAP 19 通用企业应用平台的结构 19 通用企业应用平台的功能 25 通用企业应用平台的特点 26 基于通用企业平台的运维服务 27 应用逻辑实现策略 28 核心经办业务技术架构概述 32 核心经办业务技术架构设计 34 技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系 36 5.3 维护服务计划 ....................................................................................................................... 38 5.4 软件维护方案 .......................................