少自以为是了：你的客户并不是笨蛋!.pdfVIP

少自以为是了：你的客户并不是笨蛋！ 我们生活的星球中流淌着浩瀚的数据汪洋，数据已经成为我们生活中不可或缺的有机部分。但在数 据化程度如此高的今天，在营销领域中却一直上演着一些奇怪的事情。就在上周，一起匪夷所思的 事件就在毫无征兆的情况下发生了。 一直以「社交媒体领导者」的形象面世的「 Buffer 」公司在上周突然宣布他们在社交媒体领域已经 圆满失败。不难看出，他们本着诚实的态度发布了这则公告： 作为 Buffer 的营销团队，我们需要创造出可以让人们在社交媒体取得成功的产品，我们的使 命是让客户在 Facebook （最关键的媒体平台）、 Twitter 以及 Pinterest 这些平台获得成功 。 Buffer 一直以绝对透明的制度为世人所称颂，他们会和公众分享职员的薪酬以便让客户了解自己所 赚取的利润到底有多少。不论如何，选择与公众分享失败的消息显然不是一项容易的抉择。 凯万 李（· Kevan Lee ）以略带迟疑的口吻在 Twitter 上写道： 「对于公开的决策，我心怀一丝恐惧。在过去两年中，我们在社交媒体领域中一直是失 败的。」 很快这则文章就出现在了我的视线之中，因为我所关注的许多营销人员都对这则新闻进行了分享。 难道说现在人们已经克服了羞于承认失败的困难了吗？ 后来我逐渐发现越来越多的人会选择使用 Buffer 的方式，他们会主动向公众承认错误。大部分人都 会主动承认社交媒体的流量达到了新低水平，行业专家兰德 费舍金（· Rand Fishkin ）针对 Buffer 流失了过半推荐流量的现象发表了意见，他认为： 然而， Buffer 并不是第一个遇上这种情况的社交媒体，其他社交媒体也曾经遭遇过类似的情况。有 的社交媒体从业人员曾明确表示：足以使人心血沸腾的指标及点击数量已经越来越难完成，我们都 知道社交媒体正在走下坡路，热情、投入的关注者已经越来越少。 莫非这就是人们一直谈论的社交媒体疲劳症？我们难道已经不再愿意为朋友分享的各类照片点赞 了吗？一方面，经过长久的历练，或许我们已经拥有了不必深度参与便可识别微博内容好坏的火眼 金睛；但另一方面，社交媒体本身也有很大的责任。 引发疲劳效应可不仅仅是社交媒体领域 我们不难察觉，过度饱和的内容总会以各种形式出现。信息过量并不是一个新概念，但目前信息过 量的程度已经变得越来越深了。在八年前，史蒂夫 鲁贝尔（· Steve Rubel ）将这个现象描述为「注 意力的崩溃」。 畅销书作者马克 谢弗（· Mark Schaefer ）在去年发表了一篇名为「内容的冲击」的博文，这篇文章 在当时引起了巨大反响。在文中，谢弗表明依托内容的营销方式或许已经不再具有可持续性。他认 为随着内容的产量越来越多，我们的接受程度将难以与之匹配，因此在不久的将来内容营销的方式 将会收效甚微。一旦信息的产出超过了某个界限，继续生产内容不会再为我们带来正面的经济效益 。 尽管有人会坚称内容的负面冲击不会发生，但谢弗的观点是每个人都有一个心理上不可逾越的极限 ，我们不可能无限量地接收内容。因此，一旦超过了这个极限，信息将再也难以捕捉我们的注意力 。 莫兹（ Moz ）和巴兹苏莫（ Buzzsumo ）在最近进行了一项研究，他们对 1000,000 篇文章进行了 分析，并发现绝大部分文章都没有收获读者的实质回应：在 Facebook 上，其中有 50 ％的文章所收 获的读者互动条目（包括分享、点赞、评论等）不大于 2 条， 75 ％的文章根本就没有外部链接。 「买方市场」的阶段终于来到了吗？ 在买方市场中，客户将占据绝对的主动权，他们可以完全无视我们提供的信息。客户会开始隔绝 噪音、屏蔽广告、清理推送提醒、忽略微博信息并对不必要的账户进行注销。 我们似乎都走错了方向，我们只会孜孜不倦地听从专家的意见并锲而不舍地分享内容，我们在无意 之中让世界陷入了信息的洪流当中，而我们自己的声音也因此而被淹没。 「事实上，许多专家成名于互联网时代早期，当时 500 字的博文才是网络的主流。」 —— 营销公司 MarketingProf 的普仁杰（ Puranjay ）说道。 我们每天都会推送 12 条