购物中心精细化管理实操手册.pptVIP

购物中心精细化管理实操;中国商业地产零售业的发展趋势 购物中心与传统百货的十大不同点 ;作为刚接触电池行业的一个新人，公司安排我到诺力工厂的培训是我开展电池销售工作的一次不可或缺的经历，这给我日后的销售工作提供了产品知识基础，技术基础，对我的销售思路，沟通技巧和实际工作操作有着重要的帮助。在这里首先要感谢公司给了我这个学习和锻炼的机会。; 一、商业地产的风险与电商机遇 ; ;电商机遇 ;二、新型城镇化与商业地产的演进 ; ; ; ;城 市 综 合 体 建 设 与 发 展;城 市 综 合 体 建 设 与 发 展;城 市 综 合 体 建 设 与 发 展;城 市 综 合 体 建 设 与 发 展;城 市 综 合 体 建 设 与 发 展;城 市 综 合 体 建 设 与 发 展;万达从第一代单店和第二代复合店卖街铺到现在只卖非商业之外的产品如写字楼、公寓，既达成了综合体规模上的城市标志性象征的目的，又解决了产品链和资金链的最优组合和良性循环，正在逐步实现从原来以营销为导向的订单地产向持有型订单地产的重大转折，从而为真正的资本之路搭建了坚实的基础，为资产之桥构筑了预期的升值空间。 ;城 市 综 合 体 建 设 与 发 展; 商业地产成功与失败的案例解析 ;;;运营管理的误区;购物中心核心管理内容;;项目整体推广策略;;;（一）拥有特色 拥有特色是集客的最基本条件，处于现今这一个多变的社会，创新必能制造较多商机。购物中心拥有的特色如 下： 1．独特的产品展示： 2．独特的形象3．发展顾客计划外的需求; （二）顾客导向的满足需求规划顾客导向的购物中心行销推广策略，其效果具体表现于集客率、提袋率及单价三项重大指标。由于购物中心必 须有足够的人潮，因此需要执行内部行销推广，通过商品的顾客满足需求功能的引燃爆发力，外部则由专业团队配 合集客率目标，运用媒体及各种商品推广，热场活动的灵活运用，依计划程序推广。前述顾客导向的行销推广策 略，不但改善传统零售业行销推广的缺点，还形成一股创新的强势，由过去经营管理层面探讨生产的主要指 标：Who, What, When, Why, Where来检讨策略的质。 ;网上商城建设与管理 ;国内外网上商城解读;国内知名购物商城;视觉美陈设计与VI视觉系统; 吸引顾客--明示和指向购物中心，吸引顾客进入销售现场，初步营造销售气氛 强化信息--渲染并强化销售气氛，突出新品或活动信息，唤起顾客前在购买意识，引导消费者接近产品 刺激消费--突出产品诉求和即时促销信息，吸引消费者关注产品细节，刺激消费者购买冲动，加速购买决策 加深印象--指消费者现场经历结束后的美好印象的回馈和加深，通过店面可携带宣传物品和同期的推广手段，增强顾客购买信心，拉动顾客再次进店 ;;;;案例分享;开业前后的促销活动;二）购物中心空间经营管理 1、经营概念与理念、范围 2、点位规划、编号、要求 3、合同签订、审批流程 ;;;;;会员卡名称预享卡缤纷卡璀璨卡申办条件申办当日申办当月免费申请消费满500元消费满3000元消费满3000元消费满15000元 ?;（二）信息共享战略 营运基础信息、 营运状况信息、 品牌资源信息、 各类营运信息数据报表 ;购物中心组织机构（以大悦城为例）;购物中心不同阶段营运重点;开业筹备期 营运管理要点是配合招商，启动商铺装修、人员及物品进场，关注出租率及商铺的及时入驻 具体运作重点 配合推广部进行宣传 关注客流计量和会员体系的建设、发展固定客户群体、提升顾客忠诚度的 关注客服中心服务范畴、服务质量，关注顾客消费服务环境，消费热点及商品 建立商铺考核与管理措施;正常运营期 关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，关注商铺经营状态，关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性，实现多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务； 以商铺为主要“经营”对象，将商铺租金作为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标； 最大化； 导入专业MALL管理软件系统：信息能多种方式导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息，了解顾客需求，指导租户经营 有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享； 提供多种主题、多种方式的购物中心整体宣传促销活动； 进行购物中心统一的租户奖惩