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品 質 意 識 宣 導 講 師: 張紅秀;日本能 為何我們不能? 法國某電影中的一個故事情節: 雨天中打傘的故事情節 MADE IN CHINA;品 質 質 量 口口口--品 斤斤貝--質 ISO 8402 產品或服務的總合性特征與特性,這種總合性的特征與特性使得該產品或服務具有滿足客戶明訂或潛在的需求; A.顧客的滿意 B.不良作業所消耗的成本 C.顧客的再購買 D.獲利成本的提高;無知, 覺醒, 啟蒙, 懂事, 成熟;品質的影響因素;品管七大手法 1.特性要因圖 從現象中找原因 2.直方圖 就全盤觀察 3.柏拉圖 選擇重要問題 4.管制圖 從圖解中深入探討 5.散布圖 找出因果關系 6.查檢表 易于找到資料 7.層別法 就一問題鑽研;解決問題的九大步驟 1.發掘問題 2.選定題目 3.追查原因 4.分析資料 5.提出辦法 6.選擇對策 7.草擬行動 8.成果比較 9.標准化;PDCA管理循環;QCC 品管圈 QIT 品質改進小組;制程品質管理中需做到:1.原因找不到,不放過-------追查原因 2.責任分不清,不放過-------選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較 5.有效措施不納入,不放過---標準化 ;一不: 不收不良品 二不: 不做不良品 三不: 不流不良品 四不: 不出不良品;全面品管 貫徹制度 提供客戶需求的品質 全員參與 及時處理 以達成零缺點的目標;定義 全面品管是所有階層的全体員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產品和服務品質作持續不斷的改進 ;1.顧客為先------------ 顧客永遠第一 顧客包括公司內部以及外部的顧客 2.持續不斷的改進------ 無論工作做得多好,永遠能做得更好 3.全員參與------------ 唯有全員參與來推動,改變和行動,才能達成持續不斷的改進;1.公車篇 你可以分辨你的顧客嗎? 你喜歡什么樣的顧客呢? 找出客戶 客戶的需求 滿足他(她) ;2.香蕉篇 追求[好還要更好] 難道不對嗎? 超越顧客的觀念 品質是由誰決定的?;3.廣告篇 品質的標准在哪里? 品質是一個人的事嗎?;A.好的品質??是高的品質 B.品質只牽涉到有形的事務 C.品質是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.品質就是用錢 E.品質是[差不多就可以了];A.品質是价值與尊嚴的起點 B.品質的標准是由市場,客戶來決定的 C.品質是環環相扣的過程,一個環節一個過程 D.品質就是符合顧客的需求 E.品質看得見,過程是關鍵 F.第一次就做好,一開始就符合要求;戴明金三角;品質是由你,我,他共同決定的 Thank You Very Much!;新進人員“品質意識”試題;觀念的重要性