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与客户的沟通技巧 与客户的沟通技巧period;period; 与客户的沟通技巧。。.txt生活，是用来经营的，而不是用来计较的。感情，是用来维系的，而不是用来考验的。爱人，是用来疼爱的，而不是用来伤害的。金钱，是用来享受的，而不是用来衡量的。谎言，是用来击破的，而不是用来装饰的。信任，是用来沉淀的，而不是用来挑战的。 客户沟通技巧培训 ? 人所欲，施于人！ ? 识别频道差异帮助突破沟通障碍！ ? 沟通不是一种技巧，而是一种习惯； ? 沟通是需要成本的，不沟通成本更高； ? 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式； ? 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本； ? 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； ? 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。 ? 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。 ? 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。 课程目标curriculum objectives ? 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ? 掌握如何建立有效的沟通模式； ? 掌握改善沟通的方法和技术； ? 了解情商模型和人际关系基本原理； ? 掌握与上下沟通的有效方法； ? 掌握跨部门沟通的有效方法 授课方法Teaching methods. ? 理论讲授，案例分析 ? 小组讨论，经验分享，头脑风暴 ? 实战演练，游戏 课程大纲curriculum introduction 开场：破冰和学习团队组建 一、 管理沟通的主要问题与障碍 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。 进行方式：讲授、互动游戏。 1) 什么是沟通？ 2) 对沟通效果的评估与关注； 3) 沟通的经典模型； 4) 管理沟通中常见的问题与后果； 5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。 二、 改善沟通的契机——识别频道差异 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。 1) 频道不一致的沟通一定是低效的； 2) 如何识别沟通频道差异的信号； 3) 频道差异的类型分析； 4) 导致沟通频道差异的原因。 三、 沟通的五要素 内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。 进行方式：讲授、演示、互动练习。 1) 简单有效的表达； （互动游戏：传画游戏） 2) 倾听——象对方一样思考； 3) 提问——让对方跟着你的思路走； 4) 回应——关注沟通中的情绪和情感； 5) 行动！——用非常方式取得话语权； （互动游戏：客人的假钞） 6) 针对不同沟通问题的沟通策略。 四、 性格差异与人际关系 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。 进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。 1) 情商模型简介； 2) 周-哈里窗——如何了解自己； 3) 性格测试与分析讨论。 五、 上下沟通的问题与对策 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。 1) 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因； 2) 如何通过沟通建立信任关系。 3) 常见的上下沟通问题； 4) 如何准确把握上司的意图； 5) 如何获得上司的信任； 6) 如何有效辅导下属。 六、 跨部门沟通 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。 进行方式：分组讨论、互动游戏。 1) 跨部门沟通环节与常见问题； （互动游戏：决胜全中国） 2) 跨部门沟通公式。 没有练习就没有有效的学习！ 讲师介绍 Teacher Introduction 研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。