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关于用户体验与产品价值 解释一下，这里说『产品价值』也许不准确，但是我没找到更合适的词，所以，将就一下，我具体 会描述清楚。 上午在折腾 Mac 下的虚拟机，烤了一个别人装好了的 Win7 系统，做简单的优化，卸载 360 的时候遇 到一个界面。于是，我发了一条微博，并评价到『这是一个很牛逼的设计，值得学习』。看了一下 微博的反馈，大家都觉得我是在黑 360 安全卫士，觉得这个设计很脑残或者体验很糟糕。 实际上，我确实是觉得这是个很值得学习的，很牛逼的设计。 360 安全卫士的这个卸载界面设计，跟早前新浪微博每次更新新版本之后，提示用户发送一条微博 ，且把取消分享做的很不起眼是一个类型的设计。 这2 个设计，站在产品经理的角度，我都是支持的，并且认为确实是应该这样做的。但是，可能更 多的人会站在『用户体验』的角度来思考，认为是个『很糟糕的体验』或者有点『强奸用户』。 我一直认为，产品设计是一个很讲究『平衡』的艺术工作。平衡产品的利益与用户的利益，通过『 设计』在两者之间找到平衡点。 也许你会认为，只要跟用户的利益保持一致，自然就可以获得产品的利益，但，实际上，这往往只 是个美好的理想罢了。 更多的时候，用户的利益诉求与产品的利益诉求是冲突的，而产品的艺术就是去保持这种平衡，实 现共赢。 所以，我常常把构建一个产品循环比喻成『设计鱼池』，用户就是鱼儿，产品设计者是在设计一个 鱼池，让用户在鱼池中活动。鱼池设计的目标是让鱼儿在其中按照设计者的思路游弋。 实际上，用户体验并不等于用户的体验，而是服从与产品战略层的一种体验。我这么说，也许很多 人觉得有点被颠覆，但是，你仔细想想，一个不符合你产品战略的『优秀的用户体验』，意义何在 ？ 今天我们也在移动饭醉团中讨论过 360 安全卫士的这个设计， @oxygen 提到一个观点『用户价值大 于用户体验』，我很认同。 对于新浪微博而言，更新之后发送一条微博，是要告诉更多的用户去升级，去体验更新的服务；对 于360 安全卫士而言，卸载之前再次跟用户对话，是想再能继续的帮助用户去解决一点问题，挽留 住这个用户。 虽然，这 2个设计，从交互上看，跟用户的预期都不一致，但是，用户价值是有意义的。作为一种 平衡，舍弃掉『跟用户预期不一致』这个体验的收益很明显。这，确实是一个好的『设计』，值得 学习。 当然，也许在交互的方式上或者界面的表现上确实是有值得提高的地方的。比如，早前有个设计案 例是说，当你点击退订某个 EDM 的时候，界面会出现几个被揍的半死的产品经理的形象，这种卖萌 的方式很多用户会乐于传播。 来源： UCD china 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台