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QC手法之新QC七工具新QC七工具的基本（1）新QC七工具的定义：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形表现手法语言数据化：筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生新的 想法时所采 取的加工方法（即原始信息数据化） 实施会议、问卷调查、用大脑风暴法解决问题时，要作成会 议纪要或总结，应该认真考虑这个问题。 【应简洁明了，想说的问题是什么、结论是什么，应具体】今后希望使用的方法今后可以期望使用的方法过去的QC方法计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定亲和图法（根据感情）关联图法（根据逻辑）计划2：展开成手段矩阵图法（了解目的和手段的关系）系统图法（把目的展开成多种目的和多种手段）矩阵数据解析法因果分析图计划3：把手段按时间系列排列制定实施计划QC七工具用于整理有定量数据资料时杂乱数据，可以使用计划和实施阶段矢量图法（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）PDPC法（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）排列图调查表直方图散布图控制图各种图表统计的方法实验设计法（2）新旧QC七工具在QC手法中的位置： 应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法 能肯定的就肯定区分成一个一个有独立意义的单元明确事实关系，有数据的就使用数据 将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按「想说明什么」、「意味着什么」进行区分. 不要采取让人进行各种想象、推测的 表现方式（怎么理解都行）(3)语言数据化的留意点1.单元化1.单元化例）受到注意了，但忘了报告 受到注意了，忘了报告2.压缩化例）听说今天的运动会只要给事物局打电话就会取消 今天的运动会 取消3.不要用名词结尾例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了例）猫 白猫4.根据事实作成例）占销售额的大部分 占销售额的80%5.不要用抽象的表现6.自己负责做成（不能由别人做成）例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去的程序调查问卷1.什么叫亲和图法（亲和：亲切、柔和）1）目的：将模糊不清的原始信息进行综合，抽出有益的信息2）应用范围：状况模糊不清，实际情况无法很好把握时，究竟有什么问题呢，希望搞清楚时。（也就是说思路还是比较朦胧时）2.作成的程序1）决定题目 ◇ 录像是「QC小组活动指导员的烦恼」2）收集原始信息 ◇ 调查问卷 大脑风暴法 听取意见调查等3）制作数据卡片 ◇ 将原始信息语言数据化，填入卡片亲 和 图 法数据卡片制 作亲和卡片亲和卡片数据卡片数据卡片4）排列卡片◇ 将卡片充分混合◇ 把卡片排列起来，让大家都能看得见◇ 很好查看卡片，以坦诚的心态体察真意（也就是，使用右脑体会在逻辑上意识到真意以前的“感觉”）◇ 将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起（最多3张）（4张以上时，头脑中往往要进行分类）5）制作亲和卡片◇ 排练成的每张卡片称为亲和卡片（门牌）◇ 在作成亲和卡片时， 要恰如其分，既不致做过头，又不致不到火候 既不省略，又不追加多余的。亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片亲和卡片6）将排列成亲和卡片的卡片打成捆 ◇ 把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来，用夹子夹起来7）重复上述4）~6） ◇ 重复操作，直到成捆卡片数到9以下8）排列卡片，作成亲和图9）抽出由亲和图得到的信息，得出结论未定期制改订标准化的地位不明确因忙未进行标准化标准化应如何进行技A的办理花时间最近的信息未标准化标准担当者的作用不明确程序逻辑 不合规定会签部门不明确很多编制 需要批准将厂家使用说明书当作标准异常线圈处理规定过时盖章过多办理往后推标准化推进部门的服务不充分标准化工作中有不落实的地方亲和图的例子题目：O O事业部标准化的问题点1. 什么是关连图 1）目的：表示问题和原因见因果关系 2）适应范围： 应该解决的问题抓住了，但「原因还有些不清楚」、「解决问题的思路还不明白」， 为了展开实现某目的的手段时关连图法为了整理这样的朦胧状态，抽出应对策的原因时重要要因结果（问题）一次要因结果结果结果结果结果结果结果原因原因原因原因原因原因原因原因原因结果（问题）手段目的目的目的目的目的目的目的手段手段手段手段手段手段手段手段目的目的手段手段目的（基本目的）3）关连图的种类［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系通常用的很多［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系2.作成的方法1）决定题目●想知道原因时，「OO不△△是为什么？」（结果 原因）例如：十字路口事故多是为什么？●在思考什么方法时， 「为了要实现OO 」（目的 手段）例如：为了增加入场人数◇带制约