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轮岗培训心得体会 轮岗培训心得体会 【篇一：轮岗心得体会】 【篇一：轮岗心得体会】 轮岗心得体会 轮岗心得体会 刘熙 刘熙 二〇一五年十月十五日 二〇一五年十月十五日 轮岗心得体会 轮岗心得体会 社区运营岗 刘熙 社区运营岗 刘熙 根据部门安排，我于9 月28 日到nsng 进行了为期两周的轮岗锻 根据部门安排，我于9 月28 日到nsng 进行了为期两周的轮岗锻 炼。轮岗期间，我在各位领导和同事的关心和帮助下，勤奋学习， 炼。轮岗期间，我在各位领导和同事的关心和帮助下，勤奋学习， 扎实工作，各项能力均有了较大提升。现根据锻炼情况，谈几点心 扎实工作，各项能力均有了较大提升。现根据锻炼情况，谈几点心 得体会： 得体会： 一、学习情况 一、学习情况 初到nsng 比较茫然，这使我有更多的时间学习材料，不断充实完 初到nsng 比较茫然，这使我有更多的时间学习材料，不断充实完 nsng 善自我、更为详细的了解nsng 产品。期间，我重点学习了 善自我、更为详细的了解 产品。期间，我重点学习了 dingdong 2.2 2.2 dingdong 2.2 2.2 《 音箱知识库 》 《流云知识库 》等产品材料，使 《 音箱知识库 》 《流云知识库 》等产品材料，使 nsng 我对nsng 工作有了进一步的了解，对智能产品有了全新的认识，工 我对 工作有了进一步的了解，对智能产品有了全新的认识，工 作能力也有了一定的提高。 作能力也有了一定的提高。 由于以前很少接触智能产品，总觉得智能产品的客户服务运营都大 由于以前很少接触智能产品，总觉得智能产品的客户服务运营都大 同小异，缺乏对多向交互式服务重要性的认识。经过这段时间的学 同小异，缺乏对多向交互式服务重要性的认识。经过这段时间的学 习，我仔细揣摩了许多多向交互式服务模式，发现里面的很多服务 习，我仔细揣摩了许多多向交互式服务模式，发现里面的很多服务 内容都将带来更快、更好的用户体验以及产品优化速度，比如：重 内容都将带来更快、更好的用户体验以及产品优化速度，比如：重 qq qq 度垂直的产品用户微信群 （ 群）、电话回访制度、建 用户黄页， 度垂直的产品用户微信群 （ 群）、电话回访制度、建 用户黄页， 都将给用户和产品研发带来更快、更好的服务等，这些都是我目前 都将给用户和产品研发带来更快、更好的服务等，这些都是我目前 亟待学习的问题。 亟待学习的问题。 为了能让我同之前在社区运营岗的工作结合起来，刘元杰给我安排 为了能让我同之前在社区运营岗的工作结合起来，刘元杰给我安排 nsng 到了nsng 各个组轮岗。轮岗过程中通过各个主 到了 各个组轮岗。轮岗过程中通过各个主 nsng 管通过详细的介绍和旁观服务过程了解到nsng 每个小组的运营流程， 管通过详细的介绍和旁观服务过程了解到 每个小组的运营流程， 发现一些问题： 发现一些问题： 1、叮咚音响、流云等产品咨询量较少 1、叮咚音响、流云等产品咨询量较少 建 ：统计sku 页面upv 分析原因 建 ：统计sku 页面upv 分析原因 2、微信群用户活跃度不偏少 2、微信群用户活跃度不偏少 建 ：小学妹每天发起不通的话题 （话题可针对产品）或者语音， 建 ：小学妹每天发起不通的话题 （话题可针对产品）或者语音， 通过与水军激起用户发言量。 通过与水军激起用户发言量。 3、 小学妹品牌专业的不够 3、 小学妹品牌专业的不够 建 ：群内闲聊由水军参与，群内业务知识问题由小学妹账号回答， 建 ：群内闲聊由水军参与，