有线宽带产品手册.docx

H:\ H:\精品资料建筑精品网原倍。k （删除公义〉\建筑精品网5未上传百度 H:\ H:\精品资料建筑精品网原倍。k （删除公义〉\建筑精品网5未上传百度 有线宽带产品手册 北京歌华有线电视网络股份有限公司 市场营销部 二0——年五月 目录 (第一部分推广、宣传及营业厅) 一、 前言 错误!未定义书签。 1、 编写目的 错误!未定义书签。 2、 版本说明 错误!未定义书签。 3、 适用范围 错误!未定义书签。 二、 产品概述 错误!未定义书签。 四、用户服务 错误!未定义书签。 1、 网站服务 错误!未定义书签。 2、 服务热线 错误!未定义书签。 3、 办理业务的证件说明 错误!未定义书签。 4、 业务受理 错误!未定义书签。 报装 错误!未定义书签。 暂停 错误!未定义书签。 移机 错误!未定义书签。 过户 错误!未定义书签。 报修 错误!未定义书签。 4、 缴费渠道 错误!未定义书签。 营业厅： 错误!未定义书签。 光大银行自助终端 错误!未定义书签。 银联自助缴费机缴费： 错误!未定义书签。 歌华宽带网站在线缴费： 错误!未定义书签。 （5） 委托扣款： 错误!未定义书签。 （6） 浦发银行缴费： 错误!未定义书签。 5、 发票获取 错误!未定义书签。 6、 帐务管理及产品资费 错误!未定义书签。 四、 硬件设备 错误!未定义书签。 1、 Cable Modem （电缆调制解调器）的简介...错误!未定义书签。 2、 硬件设备规格 错误!未定义书签。 3、 硬件设备要求 错误!未定义书签. 五、 产品使用 钳误!未定义书签。 1、 Cable Modem的安装。（高清交互机顶盒同理）错误！未定义 书签。 2、 计算机网络参数的设置（WINDOWS或XP系统）错误!未定义书 签。 六、 使用产品的室内布线要求 错误!未定义书签。 1、 进户线经过多功能配线箱的布线要求 ....错误!未定义书签. 2、 进户线未经过多功能配线箱的布线要求...错误!未定义书签。 3、 其它要求 错误!未定义书签。 4、 室内布线标准 错误!未定义书签。 5、 室内布线的步骤 错误!未定义书签。 七、 常见故障的诊断及电脑常见小知识 错误!未定义书签。 1、常见故障的诊断 错误!未定义书签。 2^ 电脑小常识 错误!未定义书签。 H:\ H:\精品资料建筑精品网原倍。k （删除公义〉\建筑精品网5未上传百度 H:\ H:\精品资料建筑精品网原信。k （删除公文〉建筑精品网5未上传百度 八、产品常见问题问答 八、产品常见问题问答 错误!未定义书签。 一、 前言 1、 编写目的 本手册旨在经过全面介绍有线宽带产品的相关知识，以期达 到让公司内部员工能比较全面地认识有线宽带产品，并能够熟练 掌握有线宽带的产品特征、业务流程及运营政策等知识。以便更 好地为广大有线宽带用户提供服务。 2、 版本说明 本手册是北京歌华有线电视网络股份有限公司《有线宽带产 品手册》的第1版，本手册自批准之日起正式生效，并于下一版本 的正式批准日起失去其效用，届时有线宽带产品各项业务及相关 说明等所有内容以新版本为准。 3、 适用范围 供歌华有线内部员工参阅。 二、 产品概述 中国广电部门在有线电视（CATV）网上开发的宽带接入技术己 经成熟并进入市场。CATV冋的覆盖范围广，入网户数多，网络频 谱范围宽，起点高，大多数新建的CATV网都采用光纤同轴混合网 络(HFC网)，使用550MHZ以上频宽的传输系统，极适合提供宽 带功能业务。电缆调制解调器(Cable Modem )技术就是基于 CATV( HFC)网的网络接入技术，利用有线电视网进行数据传输。 Cable Modem是一种将计算机和有线网络连接起来的外部设 备。和普通的Fax Modem不同的是，它所连接的是有线网络而不是 电话线。它能使计算机发岀的数据信号与电缆传输的射频信号实现 相互之间的转换。Cable Modem本身不单纯是调制解调器，它集 MODEM、调谐器、加/解密设备、桥接器、网络接口卡、虚拟 VLAN代理和以太网集线器的功能于一身。它无须拨号上网，不占 用电话线，可提供随时在线的连接。 当前歌华公司推广的高清交互机顶盒含有内置CM设备，简称”e 视界”：是歌华有线面向”高清交互数字电视试验示范小区”，推 岀的基于高清交互机顶盒实现宽带上网的时尚业务。歌华有线” e 视界”无需重新布线与上门安装；无初装费；无需拨号认证，开机 即上，永远在线；无线路由随处上网；1M及2M宽带任您畅游。连 接时用户需经过网线，先关闭交互机顶盒电源，从机顶盒后部网 口连接至电脑网卡后重新启动机顶盒即可完成宽带连接。 CM具有以下优势： ★便捷性。 ☆电视线与CM设备连接即刻宽带接入，省去二次布线烦恼。