门诊收费住院处应急预案.pdfVIP

门诊收费、住院处应急预案 为提高处理医院门诊挂号、收费、住院、出院结算突发事件的应 对能力，及时应对突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗 程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。 一、计算机出现软件系统故障 收费人员首先要耐心向病人做好解释， 。然后操作员可以关闭计 算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动修复错误。 如不能正常关闭计算机， 可直接按主机电源 5 秒强行关闭， 此操作对 计算机有损害请尽量避免。 如关闭计算机不能重启或重启后不能进入 WINDOWS桌面的，应立即通知信息科，让信息员前来修复。 二、计算机出现硬件系统故障 收费人员首先要耐心向病人做好解释。如发现鼠标、键盘、显示 器出现故障或不能启动计算机， 及时与信息科联系， 经信息员检测后 对其硬件进行更换，不能立即修复的，立即起用备用计算机设备。 三、打印机出现系统故障 收费人员首先要耐心向病人做好解释。 如打印机在工作中出现异 常、打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸，操作员应立即 关闭打印机电源与信息科联系， 网管员经检测不能修复， 可采用备用 打印机替换。 打印票据不能补打的应手工填制， 填制信息应包括： 姓名、住院号（一卡通号） 、科室、金额 ( 大小写 ) 、收费员签字、盖 章。 四、发生网络瘫痪 信息系统无法正常运行， 向病人及家属做好解释的同时， 医院挂 号、收费、立即恢复手工操作模式；住院结帐处在向病人及家属做好 解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。 对办理出院手续的病人要与病区取得联系， 询问预交款是否超支， 如 遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常 后，通知其前来办理出院手续。 五、发生停电故障 收费人员首先要耐心向病人做好解释。 立即通知院内电力管理部 门。门诊收费处与住院处立即进行手工记账。 门诊收费处： 停电时立即应使用《门诊应急收费票据》 ，不论停电时最后一笔 充值是否成功，都必须使用《门诊应急收费票据》 。在停电恢复时， 核查 《应急票据》上的充值时间与该病人的最后一笔充值时间是否一 致（接近）。根据复核后票据进行微机录入：已经充值的，直接进行 费用记账；没有充值的，先进行充值再进行费用记账。 如果患者的 《门诊应急收费票据》检查项目填满或预交金不足时， 应对该张《门诊应急收费票据》进行结算，让患者重新缴纳预交金并 开具新的《门诊应急收费票据》 ，使患者继续检查诊疗。 已经结算的 《门诊应急收费票据》，等停电恢复时逐笔进行记账。 住院处： 停电时立即应使用《住院应急预交金票据》 ， 充值时：不论停电时最后一笔充值是否成功，都必须使用《住院 应急预交金票据》 。在停电恢复时，核查《应急票据》上的充值时间 与该病人的最后一笔充值时间是否一致（接近） 。根据复核后票据进 行微机录入：已经充值的，直接进行费用记账；没有充值的，先进行 充值再进行费用记账。 办理入院时：入院患者的编号就是《应急票据》上的编号。不论 停电时最后一笔是否成功，都必须使用《住院应急预交金票据》 。在 停电恢复时，核查 《应急票据》上的充值时间与该病人的第一笔充值 时间是否一致（接近） 。根据复核后票据进行微机录入：已经充值的， 直接进行费用记账；没有充值的，先进行充值再进行费用记账。 办理出院时：患者出院时停电，不论停电时是否结算成功