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必威体育精装版奥鹏远程南开大学《服务管理》 20 春期末考核 -参考答案 南开大学 南大远程教育 《服务管理》20 春期末考核 - 参考答案 试读一页 《服务管理》 20 春期末考核 1. 按照定义，服务接触是由一系列 ()构成的 【选项】： A 关键时刻 B 广告 C 促销 D 现场演示 【答案】：A 关键时刻 | 2. 在大多数服务论述中，服务的 ()性被列为服务的最重要的特性 【选项】： A 无形性 B 波动性 C 互动性 D 差异性 必威体育精装版奥鹏远程南开大学《服务管理》 20 春期末考核 -参考答案 【答案】：A 无形性 | 3. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于 () 【选项】： A 30% B 40% C 50% D 60% 【答案】：C 50% | 4. 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的 () 【选项】： A 支持性设施 B 辅助物品 C 显性服务 D 隐性服务 【答案】：C 显性服务 | 5. 服务业主要对应的产业是 () 【选项】： A 第一产业 B 第二产业 C 第三产业 D 商务服务业 【答案】：C 第三产业 | 6. 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是 () 【选项】： 必威体育精装版奥鹏远程南开大学《服务管理》 20 春期末考核 -参考答案 A 技术质量 B 功能质量 C 产品质量 D 营销质量 【答案】：A 技术质量 |B 功能质量 | 7. 快速撇脂战略一般采用 ()和 ()手段 【选项】： A 高价格 B 高促销 C 多市场 D 多产品 【答案】：A 高价格 |B 高促销 | 8. 服务的主要特性包括 () 【选项】： A 无形性 B 顾客参与性 C 可以存储性 D 异质性 【答案】：A 无形性 |B 顾客参与性 |D 异质性 | 9. 所谓传统营销的 4 个 P是指 () 【选项】： A 产品 B 人员 C 促销 D 过程 必威体育精装版奥鹏远程南开大学《服务管理》 20 春期末考核 -参考答案 【答案】：A 产品 |C 促销 | 10. 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是 ()和 () 【选项】： A 独立需求 B 非独立需求 C 核心需求 D 辅助需求 【答案】：A 独立需求 |B 非独立需求 | 11. 服务蓝图中出现的三条界限是 () 【选项】： A 外部互动线 B 可视线 C 内部互动线 D 警戒线 【答案】：A 外部互动线 |B 可视线 |C 内部互动线 | 12. 服务包的主要内容包括 () 【选项】： A 支持性设施 B 辅助物品 C 显性服务 D 核心服务 【答案】：A 支持性设施 |B 辅助物品 |C 显性服务 | 13. 服务补救可能产生的四种结果包括 () 必威体育精装版奥鹏远程南开大学《服务管理》