某物业集团新员工入职培训教材.pptxVIP

新员工入职培训物业管理基础知识与职业前景第一部分：物业管理基础知识一、物业与物业管理二、物业管理的起源与发展三、物业管理的类别、性质与原则四、物业管理的内容和基本环节五、发展物业管理的意义与作用一、物业与物业管理（一）物业的含义（二）物业的性质（三）物业管理的概念（四）物业管理与传统房产管理的区别（一）物业的含义1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。（二）物业的性质 1、物业的二元性 2、位置固定性（不可移动性、地区性） 3、形式上的多样性 4、使用上的长期性 5、价格高位性 6、保值、增值性（三）物业管理的概念1、广义上：物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理，又包括企业化专业化的管理，也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。 狭义上：物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维修、养护、管理。2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 （四）物业管理与传统房产管理的区别 类别 比较内容 物业管理 传统房产管理物业权属管理模式管理手段管理实体管理性质管理行为管理关系管理形式管理方针管理内容管理费用管理观念管理期限 多元产权（个人产权为主） 市场经济管理模式 经济、法律手段 物业管理专业企业 有偿服务 企业行为 契约关系、服务被服务的关系 社会化、专业化统一管理 以业养业 多功能全方位 管理服务费为主 为业主、使用人服务 合同期 单一产权（国家产权） 计划经济管理模式 行政手段 政府房产管理部门 无偿服务 政府行为隶属关系、管理被管理的关系 分散的部门管理 以租养房 管房修房，内容单一 低租金和大量财政补贴 管理住、用户 终身二、物业管理的起源与发展 （一）物业管理的起源与发展 （二）我国物业管理的产生与发展（一）物业管理的起源与发展1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。 1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员组织（ Chicago Building Managers Organization，CBMO ）成立。 在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主组织（ Building Owners Organization ，BOO ）也宣告成立。（二）我国物业管理的产生与发展1、萌芽时期（19世纪中叶～1949年）2、休眠时期（1949年～改革开放）3、复苏时期（改革开放初期）4、蓬勃发展时期（改革开放后） 三、物业管理的类别、性质与原则 （一）物业管理的类别 （二）物业管理的性质 （三）物业管理的原则（一）物业管理的类别1、聘用服务型物业管理 聘用服务型物业管理是指房屋所有权人聘用专业管理公司管理自己的物业，通过签订合同，支付费用，享受物业管理服务的管理模式。2、自主经营型物业管理 自主经营型物业管理是房地产开发企业建成房屋后并不出售，而是交由属下的物业管理公司进行经营管理，将其分层、分单元出租，通过租金收回投资，取得利润。（二）物业管理的性质1、服务性2、经营性3、专业性4、社会性5、受聘、受托性6、统一性和综合性7、规范性8、中介性（三）物业管理的原则1、以人为本、服务第一的原则2、依法守约原则3、所有权与管理权分离的原则4、专业管理与民主管理相结合的原则5、统一和综合管理原则6、综合效益最大化原则7、有偿服务、经济合理的原则8、竞争择优的原则 四、物业管理的内容和基本环节（一）物业管理的内容（二）物业管理的基本环节（一）物业管理的内容1、常规性的公共服务2、针对性的专项服务3、委托性的特约服务4、经营性服务5、社会性管理与服务1、常规性的公共服务⑴ 房屋管理服务⑵ 房屋装修管理服务⑶ 物业共用设施设备管理服务⑷ 环境清洁卫生管理服务⑸ 绿化管理服务⑹ 安全管理服务⑺ 文化、娱乐服务⑻ 其他同时惠及全体业主、使用人的服务2、针对性的专项服务⑴ 代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；⑵ 高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等；⑶ 一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装