李敏基高级商务礼仪.pptx

高级商务礼仪（2009年版） ——全员职业素养的提升DCRC专员： 李龙本课内容：与人合作能力的提升DCRC专员:李龙 本课重点：规范个人的交际行为DCRC专员:李龙本课目标：实现有效的沟通DCGC专员 ：李龙一、树立正确的理念DCGC专员 ：李龙（一）什么是礼仪？DCGC专员 ：李龙许慎《说文解字》：“礼者，履也。”DCGC专员 ：李龙 《素书》：“礼，人之所履。”DCGC专员 ：李龙 履者，规则也。礼，前人所立之规。DCGC专员 ：李龙案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性DCGC专员 ：李龙案例分析二：为何在外人面前不用方言土语DCGC专员 ：李龙 案例分析三：最基本的餐桌礼仪是什么？DCGC专员 ：李龙 案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？DCGC专员 ：李龙 案例分析五：什么是“三S”？DCGC专员 ：李龙 案例分析六：喝红酒的禁忌DCGC专员 ：李龙案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？DCGC专员 ：李龙小结：礼仪即规则。DCGC专员 ：李龙 小结：有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通DCGC专员 ：李龙 （二）礼仪的作用DCGC专员 ：李龙 1、礼乃形式美DCGC专员 ：李龙 案例分析二：男性的“三一法则”DCGC专员 ：李龙案例分析一：女性穿袜子的讲究DCGC专员 ：李龙2、礼亦内在美DCGC专员 ：李龙 案例分析三：交际中尊称的使用DCGC专员 ：李龙 礼的外在显示：讲究规则DCGC专员 ：李龙 礼的实际内涵：展示教养DCGC专员 ：李龙《荀子·礼论》礼者，养也。DCGC专员 ：李龙 案例分析一：为什么公共场合不吸烟？DCGC专员 ：李龙案例分析二：为什么反对高声喧哗？DCGC专员 ：李龙 案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？DCGC专员 ：李龙案例分析四：为什么要有“待客三声”？DCGC专员 ：李龙 来有迎声？DCGC专员 ：李龙问有答声？DCGC专员 ：李龙 去有送声？DCGC专员 ：李龙 案例分析五：接待服务时何以要“零干扰”？DCGC专员 ：李龙案例分析七：四大人际距离及其适用场合DCRC专员:李龙 案例分析六：什么是“距离有度”？DCGC专员 ：李龙 私人距离DCGC专员 ：李龙 礼仪距离DCGC专员 ：李龙 交际距离DCGC专员 ：李龙 公共距离DCGC专员 ：李龙附：服务中的待命距离DCGC专员 ：李龙 （三）礼仪的基本要求DCGC专员 ：李龙 1、尊重为本DCGC专员 ：李龙 案例分析一：打电话时，谁先挂？DCRC专员:李龙案例分析二：智者善听，愚者善说。DCRC专员:李龙 孔子：礼者，敬人。DCGC专员 ：李龙 案例分析三：崔瑗《座右铭》DCGC专员 ：李龙 2、善于表达DCGC专员 ：李龙 礼仪是沟通技巧DCGC专员 ：李龙 案例分析一：如何赞美别人？DCGC专员 ：李龙 案例分析三：外国人接受礼品时的表现DCRC专员:李龙 案例分析二：鱼翅在国外的遭遇DCGC专员 ：李龙 案例分析五：如何举行正式宴请？DCRC专员:李龙 案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？DCGC专员 ：李龙 （四）商务礼仪及其适用范围DCGC专员 ：李龙 1、商务礼仪即商务外交之道DCGC专员 ：李龙 案例分析二：礼貌用语的使用DCRC专员:李龙 2、运用商务礼仪意在有效沟通DCRC专员:李龙 案例分析一：领导的媒体应对DCRC专员:李龙案例分析一：制服的作用DCGC专员 ：李龙 案例分析二：多边客人的接待DCGC专员 ：李龙 对象：商务人员场合：工作之中DCRC专员:李龙 3、商务礼仪的适用范围DCGC专员 ：李龙 形象是金DCRC专员:李龙 4、形象意识DCGC专员 ：李龙 细节决定成败DCRC专员:李龙 小结：内强个人素质外塑组织形象DCRC专员:李龙 5、素质意识DCGC专员 ：李龙 1、什么是沟通DCRC专员:李龙 （五）有效沟通的实现DCGC专员 ：李龙 杜威法则DCGC专员 ：李龙 白金法则DCGC专员 ：李龙 卡西尔法则DCGC专员 ：李龙 2、如何实现沟通DCGC专员 ：李龙 （1）遵守常规DCGC专员 ：李龙 沟通即互动DCGC专员 ：李龙 案例分析一：腰带上的讲究？DCGC专员 ：李龙案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？DCGC专员 ：李龙 案例分析二：穿凉鞋的讲究？DCGC专员 ：李龙（2）换位思考DCGC专员 ：李龙案例分析一：待客时的“开放式”问题DCGC专员 ：李龙 案例分析二：待客时的“封闭式”问题DCGC专员 ：李龙 案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”DCGC专员 ：李龙 （3）欣赏别人DCGC专员 ：李龙 待人的两种态度A、欣赏B、挑剔DCGC专员 ：李龙 老子说与胡林翼说DCGC专员 ：李龙 态度决定一切DCGC专员 ：李龙周恩来：求同存异DCGC专