孙博电话行销下3.pptxVIP

《电话行销》 初次拔打电话的练习脚本 业务代表：豪杰公司吗？你好，我是雅其公司，我叫王明。上次我和公 司里的人打过电话，说经理这个时间在。 客 户：你要那里？ 业务代表：供应部。 客 户：打错地方了。 业务代表：噢，我找的是供应部经理，请告诉我供应部的电话好吗？ 客 户：他不在。 业务代表：噢，他不在。请问什么时间能回来？” 客 户：不清楚。 初次拔打电话的练习脚本 业务代表：您是说他上午什么时间回来不了解是吧？那…….下午1点 以后会回来吧? 客 户：可能吧。 业务代表：那就是说下午也不一定是吧？那明天上 午经理会在吧？ 客 户：不知道。 业务代表：经理真是个大忙人。那么我直接打经理办公室的电话您 知道经理的电话吧，我记一下。 客 户：你什么事？ 业务代表：噢，我是雅其公司，姓王，有批材料上的事要和经理协商。 初次拔打电话的练习脚本 客 户：供应部不需要材料。 业务代表：不是不是，您误会了，我跟经理是要探讨一下材料方面的市 场情况。 　　　　 客 户：你说的到底是什么事。 业务代表：有关市场方面的变化，我想和经理面谈一下，顺利的话贵公 司和我们都会有很好的收益。 客 户：这种推销电话我见多了，你不必叫经理了，他不感兴趣。 业务代表：您说的没错，大伙对不了解的东西都不会感兴趣。 初次拔打电话的练习脚本 客 户：他很忙，没有时间接待你。 业务代表：所以我才打电话给他。您知道经理的 传真吧，我记一 下。如果他非常忙，又见不着面，我想应该尽快传真一份 材料给他。 客 户：传真机正在修。 业务代表：您知道经理的手机号码吧，我记一下。 客 户：他平时不开机。 业务代表：噢，也好，您知道他的座机号吧，我记一下 初次拔打电话的练习脚本 客 户：你是不是刚做业务？你找别的公司吧，我们对你说的材料 不感兴趣。” 业务代表：我早就听说豪杰公司在经营上相当出色，所以我想，要把 业务做好，就要找最好的公司来合作,您说是吗？ 客 户：是的。 业务代表：那您是否希望贵公司因为有好的合作越来越好？ 客 户：那当然了。 初次拔打电话的练习脚本 业务代表：我感觉您是一位非常优秀的工作代表？对公司的发展非 常关心？ 客 户：谢谢！ 业务代表：对了我会跟供应部经理提起今天与您愉快的谈话！我想 他听到会很高兴有像您这样的员工？ 客 户： 非常感谢！那你明天下午15：30与我们经理联系，他在 公司？ 业务代表：谢谢！我一定准时与他联系并告知我们愉快的谈话！ 客 户： 谢谢！ 电话行销接听案例解析 接 线 生：你好，这里是TECH2000，请问您要和谁通话呢？ 客 户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品。 接 线 生：我帮您转接业务代表。 业务代表：您好，我是刘明，请问需要什么服务呢？ 客 户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品，你们有目录可以 寄给我吗？ 业务代表：当然可以啦，请问您大名是…… 客 户：我叫叶子，你能寄给我有关各种产品和价格的资料吗？ 电话行销接听案例解析 业务代表： 可以的，请问贵公司的名称和地址？ 客 户： 我这里是唐马氏集团，地址在某某某，邮编：85251。 业务代表： 对不起，邮地区号是…… 客 户： 85251。 业务代表： 叶子小姐，谢谢您。请问您是怎么找到我们公司的呢？ 客 户： 是在报纸上的广告看的。 业务代表：请问您是对我们所有的产品有兴趣，还是在找某些项目 的产品？ 客 户：我想了解你们所有的产品及价格，如果我能有目录那就太 好了。 电话行销接听案例解析 业务代表：我很乐意提供目录给您，事实上我今天下午会在您附近， 我可以把目录直接拿给您吗？ 客 户：我不急着今天要目录，如果你要来也可以。 业务代表：叶子小姐，我知道您的时间宝贵，我今天下午的时间很弹  性，什么时候拜访最好呢？今天下午两点还是四点呢？  看您认为什么时间最好？ 客 户：我并不想约时间见面，我只是想先看看目录。 业务代表：没关系，只要您先给我一些资料，让我了解怎么样满足您的 需求，也许我可以附上一些样品，让您看看我们的品质， 因为您真的无法从照片上看出产品的品质，您同意吗？ 电话行销接听案例解析 客 户：有道理，品质