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PAGE PAGE 1 流程银行规划 我们对流程银行的理解将来随着利率市场化的推动和互联网金融进展，中国银行业的竞争将加速释放，各银行间将面临更大的挑战，其中，农商行作为快速进展的银行群体，迫切需要从部门银行向流程银行进行转变，在建立核心竞争力的同时，实现持续进展。 我们在银行业有众多的成功案例，在长期的调研中，我们发觉，流程冗余、职责不清、缺乏客户导向、缺乏差异性的流程是不少银行亟需解决的问题。我们认为，为了实现流程银行的流程化管理，针对各银行间的差异，必需删除不必要的流程，进行流程优化。并在流程优化的基础上，明确每个环节对应岗位的职责，建立针对性的风险评估技术和程序。我们的实施思路 流程银行的核心是以客户为中心，渠道是客户接入流程的接口，在进行流程再造前，我们首先将依据经济、科技及客户渠道选择取向，构建集成化的多渠道服务体系。结合银行的业务战略，以客户为导向，梳理搭建流程框架，以效率与风险平衡为基准，编制流程管理制度。 依据业务战略，以客户为导向，进行流程梳理、再造，变部门银行为流程银行。依据集成化的多元服务渠道的要求，结合价值链分析，优化再造业务运营模型。 通过运营模式的再造，基本实现前台集中业务授理、中后台集中业务处理、前中后台分别、差异化流程、差异化营销等目标。 我们在流程银行规划设计中使用的工具·　APQC-B流程框架：运用APQC-B的流程框架，识别银行流程的完整性。·　流程框架体系：依据完整性评估，结合银行业务和管理的具体实践，借鉴行业先进阅历，建立流程框架体系。流程框架体系规定了流程总图和分类别的流程清单，以及通过评分确定流程运营的优先级及流程改进的优先级排序。·　“五维”模型：完成流程框架设计，运用流程诊断的五维模型对银行流程现状、运营效率及与战略始终性角度进行诊断，找出流程优化的方向。·　PEMM模型（即流程和企业成熟度模型）：运用PEMM国际通用的流程规划诊断工具，评估银行流程的成熟度及与企业力量匹配状况，识别流程存在的问题以及改进的方向。·　4W1H与EREACS模型：我们接受4W1H与EREACS模型对流程进行优化与再造。我们为流程银行规划供应的服务 ·　战略梳理：通过战略梳理，明确流程银行的进展战略，依据进展战略，聚焦重点市场，确定针对性的业务进展策略。·　业务流程重组：　对现有流程的分析与诊断，对业务流程进行评估　流程优化与重组，进行业务流程优化效率分析　新流程设计，包括业务流程体系设计、实施方案设计、信息系统集成设计等　流程管理培训　流程管理制度设计　流程的绩效评价体系设计　流程呈现：流程描述、流程解构、范围定义方法　流程分析：流程环境、客户、速度、质量、成本分析　流程优化：优化原则、线路优化、动力优化、压力优化、资源优化、防错设计　流程评估：流程屋评价方法、风险评价方法· 全面风险管理优化：依据进展战略，制定风险战略，搭建全面风险管理框架。设计组织架构、基于流程识别风险，优化风险制度体系。优化全面风险技术体系。