第一讲：市场调研与预测基础.pptxVIP

第一讲：市场调研与预测的含义和发展;从经济信息管理专业谈起？;　　经济信息是反映经济活动特征和发展变化情况的各种消息、情报和资料的总称。它是人类所处理的信息中最基础的，也是最多的一类信息。;　　经济信息管理专业是培养具备现代管理和经济学基础知识，掌握现代信息分析和管理决策科学方法，有效利用计算机科学技术实现现代经济信息管理的专业能力，能在国家各级行政管理部门、事业单位、社会组织和工商企业从事信息收集、处理、应用以及信息系统分析、设计、实施、管理??评价等方面的中高级复合型人才。;市场调查与预测;《市场调查与预测》课程的教学目的：;市场调查起源;　　据ESOMAR提供的数字显示，市场调查业1997年的全球营业额为118亿美元。美国排名第一，为44亿美元。而中国，据业内人士保守估计，约为0.54亿美元，仅为美国的1.2％。 ;目前我国市场调研行业仍存在的问题： 1.调查人员素质偏低 2 .多数调查机构存在着规模小、技术力量薄弱、 硬件环境差等问题 3 调查缺乏科学性 4 行业内不规范现象比比皆是;第二章：市场调研与预测的内容和功能;企业市场信息需求;若干专题调查项目;消费者调研;企业形象调研;企业形象调研一般内容;客户满意度研究;构建客户保留模型数据资料库;零售调研与预测;商店选址调研;第三章：市场调研与预测策划;市场调查方案的内容;调查报告撰写的基本原则 ;调查方法简介;问卷设计;（一）问卷设计的原则;;市场调查问卷设计的几类常见错误及纠错 ;2．避免使用含糊的形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。 下面这个例子中。②显然比①精确得多。 ①“在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何？” ①Ａ.从不Ｂ．偶尔Ｃ．经常Ｄ．定期 ②Ａ．少于一次Ｂ．1到2次Ｃ．3到4次Ｄ．超过4次。;3．避免问题中含有隐藏的选择和选择后果，使隐藏的选择和后果明晰化。无论是是非式问题还是选择式问题，都是在几个备选选项中作出选择，因此必须使被调查者清楚所有的备选选项及其后果，否则不能全面地搜集信息。如下面这个例子，②显然比①好得多。 一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，①“在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？” ②“在做300公里以内的短途旅行时，你喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式？”;问题形式不妥当;5.避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。 在当今信息过度的时代，遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。 例如，很多人都不能直接回答“昨天晚上你看了哪个牌子的洗发液广告？”这个问题，但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确的多。因此这类问题应采用选择式，而非填空式。 ;7．避免出现诱导性倾向，提问尽量客观。在有外界压力存在的情况下，被调查者提供的是符合压力施加方偏好的答案，而不是他自己真正的想法。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。 例如：“人们都说Ａ牌电视机比Ｂ牌电视机好，您是不是也这样认为？”。 这问题的结果会夸大Ａ牌比Ｂ牌好的比例，应改为 “您认为A牌和B牌电视机哪个更好”，这样更为客观。 ;问题顺序不正确 ;9．先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。这一点的目的与第一点目的相同，它可作为第一点的补充。 ;10．总括性问题应先于特定性问题。总括性问题指对某个事物总体特征的提问。①“在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择”？就是一个总括性的问题。特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。如②“您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的重要程度？”总括性问题应置于特定性问题之前，否则特定性问题在前会影响总括性问题的回答。如把②放在①的前面，则③的答案中“耗电量”选择会偏大。 ;问题取舍不合理 ;12．为了融洽调查气氛，不至于过于严肃、呆板，可以设置一些表面上与调查主题无关，但实质上有益于调查的问题。当问卷的调查主题较为敏感时，这点尤其有效。如在问卷开始，可以设置一些轻松的开放式问题，请被调查者畅述自己的看法，有利于调动被调查者的积极性；在各类信息的连接处，可以设置一些过渡性问题，顺畅被调查者的思维。 ;13．为节省调查时间，保证被调查者符合调查对象的标准，可以在问卷开始设置一个“过滤性”问题，检查被调查者的合格性。如想调查现有掌上电脑的不足之处，则必然要调查掌上电脑的使用者。可以在问卷开始提问“您使用过掌上电脑吗？”这样就可检查被