医院营销部年度工作计划.docxVIP

2020年医院营销部年度工作计划范文 2020年医院营销部年度工作计划范文 2020年医院营销部年度工作计划范文 2020 年医院营销部年度工作计划范文 一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充足发挥营销部应有的 作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充任一个什么角色，如 何定位，这关于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们 对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、 科室指导、服务培训。其主要任务是： 战略规划：充足利用各样信息，对医院的优势、劣势、时机与威胁进行剖析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决议提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 市场拓展：经过拜见客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。经过引进先进的医疗技术、设施和资本，或许输出我们的技术与管理品牌，宽泛开展医疗技术项目合作或其余有关项目的合作，提高医院市场占有率。 品牌推广：与医院宣传和医务部门亲密配合，充足利用各样流传媒介、健康讲座、义诊、举办结合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会名誉和品牌形象。 客户管理： 成立重点客户档案 （包括团体与个人），做好各项追踪服务与信息反应工作。利用多种形式与客户发展和保持优秀的关系，成立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的 关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提 供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床 科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工 作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群 进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行交流与协调， 对全院医疗服务营销活动进行指导， 协调各科室的医疗服务行为与竞争 行为，使医疗流程更为合理，缩短客户等候时间等。 服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合有关业务部门做好服务技术培训，指导科室开展营销技术训练，提高全员营销水平。 根据以上职能定位，将拟订营销部工作职责范围和有关制度，此后 营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行检查认识，认识同 行和竞争敌手的服务战略与战术 . 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜 集，认识同行和竞争敌手的服务战略与战术。比较我们的运作办法，与 所认识到的情况进行对照剖析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不 断改良我们的工作。在全面检查认识的基础上，要写出检查报告呈交院 领导，并在适合的范围内做剖析报告。详细安排为一季度内对海珠区所 有医院进行检查认识，二季度对市内大型医院检查认识，三季度有选择 的对市内其余医院进行检查认识，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的著名 度与美名度。 整合营销是指对各样能够利用的营销手段进行有效的整合， 以提高 营销效果。我们要采取有效举措加大医院品牌的推广力度，在不断提高 医院著名度的同时来提高医院的美名度。详细要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各样宣传品等院内流传媒介的有关工作， 让的群众认识医院，认识医院。 2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志成立广 泛的联系，在行业内的媒体上登载文章，在学术会议上交流文章，尽可 能多地利用各样时机介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。 3、积极主动地参与各样学术活动，在不给医院增加经济负担的情 况下，主办或许协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形 象。 4、按照医院 明确优势项目，打造品牌科室 的思路，做好医院品 牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几 个著名科室和著名专业。 5、引导专家认识扩大自己著名度和确立学术地位的重要性，营销 科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各样公然场合的露面时机， 尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术 刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提 到某个专家的名字就知道了我们医院，或许提到了我们医院就能知道某 个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展 健康教育促 进行动 ，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲解安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专 家的著名度。其基本做法是：选定专家或许专科医生 - 确定课程名称 - 制作课件 - 确定课程，成立健康课程菜单