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运营服务交付 1、 PDCA反应的规律是关于____活动。 (1.0分)——[单选题]A 质量管理B 改善管理C 计划管理D 流程管理 正确答案：A ? 2、 推动PDCA循环的关键阶段是____。 (1.0分)——[单选题]A 计划B 处理C 检查D 实施 正确答案：B ? 3、 下列哪项活动不是戴明环的一部分？ (1.0分)——[单选题]A 行动（Act）B 计划（Plan）C 执行（Do）D 调整（Coordinate） 正确答案：D ? 4、 哪种基线概况了基层设施的结构、内容和细节？ (1.0分)——[单选题]A 配置基线B 项目基线C 变更基线D 资产基线 正确答案：A ? 5、 哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？ (1.0分)——[单选题]A 服务级别管理B 变更管理C 故障管理D 服务资产和配置管理 正确答案：D ? 6、 下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？ (1.0分)——[单选题]A 描述硬件的拓扑结构B 描述配置项是如何共同工作来交付服务的C 定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件D 定义版本号在发布中是如何使用的 正确答案：B ? 7、 哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？ (1.0分)——[单选题]A 故障模型B 问题模型C 配置模型D 变更模型 正确答案：C ? 8、 在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？ (1.0分)——[单选题]A 变更管理B 问题管理C 配置管理D 发布管理 正确答案：C ? 9、 因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？ (1.0分)——[单选题]A 变更管理B 配置管理C 事故管理D 问题管理 正确答案：B ? 10、 一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不会被当作配置项？ (1.0分)——[单选题]A 用户名B 监视器C 买来的软件包D 工作程序 正确答案：A ? 11、 下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势？ (1.0分)——[单选题]A 服务级别管理B 问题管理C 变更管理?D 事件管理 正确答案：B ? 12、 下列哪个不是问题管理真正的目标？ (1.0分)——[单选题]A 防止问题及相关故障B 在问题生命周期内管理问题C 为用户恢复服务D 最小化重复发生故障的影响 正确答案：C ? 13、 下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性？ (1.0分)——[单选题]A 变更管理B 事故管理C 问题管理D 服务台 正确答案：A ? 14、 只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？ (1.0分)——[单选题]A 变更管理B 配置管理?C 事故管理D 服务级别管理 正确答案：A ? 15、 谁负责定义变更管理的关键性能指标? (1.0分)——[单选题]A 变更管理流程的负责人B 变更顾问委员会C 服务负责人D 持续服务改进经理 正确答案：A ? 16、 什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更? (1.0分)——[单选题]A 技术管理B 紧急变更顾问委员会C 紧急变更委员会D 紧急变更授权人员 正确答案：B ? 17、 一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施? (1.0分)——[单选题]A 能力管理B 变更管理?C 可用性管理?D 问题管理? 正确答案：B ? 18、 在一个变更执行后，对其进行评估。这种评估称为? (1.0分)——[单选题]A 变更实施进度表(FSC)B 变更实施进度表(FSC)C