《办公室管理》课程教学大纲.pdf

《办公室管理》课程教学大纲 第一部分 课程的有关说明 办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。 本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本 知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用 运用能力。 本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版 社出版。 本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、 邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照 料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务 等。 第二部分 课程各章教学内容 第一章 办公室实务概 述 【知识与能力】 1． 办公室的职能。 2 ． 办公室实务范围。 3． 办公室器械使用。 4 ． 办公室和接待室的管理。 【教学要求】 通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较 全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较 为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。 一、一般了解： 1．办公室的含义。 2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室 实务内容。 4．办公室环境的布置和管理 二、基本掌握 : 1． 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。 2． 办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。 办公室工作人员 以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文 秘人员工作。 3． 主要办公器械的使用。 4． 办公用品的准备。 5． 办公室和接待室的管理 【教学建议】 1． 组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论； 2． 模拟开展办公室环境的整治； 3． 模拟开展常用办公设备的操作演练； 第二章 文员实务 【知识与能力】 1．文员工作指导思想 2 ．“优先顺序”处理工作 3 ．文员管理时间的方法 4 ．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法； 传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法； 【教学要求】 通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先 顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用 各种工作方法。 一、一般了解： 1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤； 2．传达方法； 3．进言方法； 4．变通方法和挡驾方法 二、基本掌握 : 1．文员管理时间的方法； 2 ．受意方法； 3．分工方法与合作方法 三、重点掌握： 1．“优先顺序”处理工作 2 ．请示方法与报告方法； 3．计划方法和总结方法； 【教学建议】 1． 指导学生合理计划和安排工作时间； 2 ．对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与 进言、变通 与挡驾等。 第三章 电话、电子通讯 【知识与能力】 1．电话的类型 2 ．打电话的方法、接听电话的方法 3 ．因特网服务 4 ．电视会议 5 ．交互式电话会议 6．卫星通信 【教学要求】 通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较 熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提 高工作效率。 一、一般了解： 电视会议 交互式电话会议