广东职业技能等级证书营销员四级_实操_答案001（样题）.DOCVIP

姓名： 准考证号： 姓名： 准考证号： 单位： ………………………………………………………装…………………………订……………………………线………………………………………………………………… 营销员技能等级认定四级技能考核试卷001 标准答案 一、案例分析（第1题～第3题，每题20分，共60分） 1. （1）答：观察调查法的具体形式有： ①实验观察和非实验观察。（2分） ②结构观察和无结构观察。（2分） ③直接观察和间接观察。（2分） ④公开观察和非公开观察。（2分） ⑤人工观察和仪器观察。（2分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ （2）答：ABC环球时装公司进行市场调查的目的是： ①分析顾客消费动向，提出改进销售工作的新措施。（2.5分） ②收集顾客信息，建立顾客登记卡，结合顾客需求调整后期的营销战略。（2.5分） ③通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制订营销策略时发生错误（2.5分） ④通过市场调查所获得的资料，除了可供了解市场的情况之外，还可以对市场变化趋势进行预测，从而可以提前对企业的应变作出计划和安排。（2.5分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ 2．（1）答：飞鹤乳液采取的移动营销策略的好处有： ①传播品牌传播：展现品牌形象，传播企业文化，有效的提升企业价值；（2.5分） ②营销精准：能对客户进行自动筛选，锁定目标客户群，帮您24小时绑定目标客户；（2.5分） ③使资料更新速度快，一步到位，当客户上App客户端的时候内容会随着他们的浏览自动更新。（2.5分） ④能简化客户服务流程，让客户感受的服务更加贴切，提高个人以及企业的办事效率。（2.5分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ （2）答：企业运用网络推广的方法还有： ①借助微博和微信平台（2分） ②借助网络社区类平台（2分） ③借助电子邮件推广（1分） ④借助SNS推广（1分） ⑤进行SEO和SEM（2分） ⑥借助网络广告（1分） ⑦打造自媒体平台（1分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ 3．（1）答：原则有： ①不问不答。（2.5分） ②有问必答。（2.5分） ③避虚就实。（2.5分） ④能言不书。（2.5分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ （2）答：先报价一方较早地暴露了自己的底牌，使后报价一方很好地了解了对方的意图，制定了更有针对性的策略，从而使交易向有利于后报价方的方向转变。（5分） 采取先报价策略主要有以下条件：自己对行情很了解，对对方的要求也有充分调查，自己的报价肯定会超出对方所期望的范围，先发制人；其次是自己方实力占优，希望能够通过先报价给对方施加压力。（5分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ 二、情景题（第4～第5题，每题20分，共40分） 4．（1）答：分辨客户异议真假的方法： ①倾听异议的内容，再作判断（2分） ②观察客户提出异议的眼神，如果客户在回答问题时的眼神安静、平和，那么其异议可能是真的，如果客户的眼神总是飘忽不定，那么就 可以判断其异议可能是假的。（3分） ③及时询问，当客户对产品提出异议后，通过观察和倾听，如果销售员仍然无法明确地确定异议的真假，就要及时提问，要不失时机地引导客户说出异议产生的真正原因。（5分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ （2）答：处理客户异议的话术如下： “女士，这已经是非常优惠的价格了。看您的穿着，我想您应该是穿衣服很有风格的人，也很会搭配衣服。如果有适合自己的服装您肯定是不愿放过的。这款裙装就特别能突显您的气质。您可以来 亲自感受一下，这里有试衣间。” （6分） “穿上这条裙子您的气质更好了。如果再配上一条项链，出席宴会或者参加私人聚会时会成为焦点。”（4分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ 5．（1）答：客户分析包含： ①客户的类别分析。（2.5分） ②客户与本企业的交易业绩分析。（2.5分） ③商品的各项财务指标分析。（2.5分） ④客户差异分析。（2.5分） ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］ （2）答：T进行限制性规定的原因： ①可以降低管理成本。（3分） ②及时分析客户的信息。（4分） ③敦促客户及时来店消费并保持一定的消费量（3分）。 ［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］