网络经济与企业管理简答、论述(完整版).docxVIP

注意：简答题、论述题、案例分析题有几点答几点，阅卷老师按点给分，少一点，会扣相应的分数。 第一章 企业管理概论 1、企业概念的要点（ 3 个） 企业以价值增值作为其经济活动的目的 企业是从事商品生产和流通的经济组织 企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏 2、公司制企业的特点（ 3 个） 公司制企业是法人 公司制企业实行有限责任制度 公司制企业的所有权和经营权相分离 3、组织职能的内容（ 5 个） 为各项活动设计基本职务和组织机构。 规定职务和组织结构的责、权、利及其关系，并且对组织结构、责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。 选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予权力。 把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。 对系统内职工进行教育培训和智力开发。 4、组织工作的基本原则（ 6 个） 有效性原则 统一指挥原则 责权利相一致原则 集权与分权相结合原则 弹性原则 协调原则 5、领导活动的内容（ 6 个） 权力的形成和运用 指导 激励 沟通 协调 营造组织气氛，建设组织文化 6、企业管理概念的含义（ 3 个） 企业管理的目标是实现企业价值的最大化 企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程 企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的 7、网络时代企业环境的变革（ 6 个） 信息技术特别是网络技术日臻完善 经济的全球化 顾客的需求更加多样化和个性化 科学技术的发展是新月异 变革的速度越来越快 知识成为企业最重要的资本。 8、网络时代企业面对的机遇（ 5 个） 企业可以更好地满足顾客的个性化需求 企业可以降低交易成本 企业可以减少库存 企业可以使合作竞争战略更便利地实施 提高获取知识、应用知识的能力 9、网络时代企业面对的挑战（ 5 个） 企业面临日益激烈的竞争 顾客权力大大增强 企业整体盈利水平将会降低 企业关键的成功因素将会改变 企业资源配置的方式和界限将会发生重大的变化 10、企业管理范围的拓展（ 4 个） 网络企业管理 企业的网络化管理 更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 企业管理的范围拓展到整个供应链 11、网络企业的特点（ 5 个） 网络企业所占的现实空间有限。 网络企业是计算机化和网络化的企业。 网络企业是全天候运作的企业。 网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。 网络企业是高知识型的松散企业。 12、企业管理内容的创新（ 8 个） 战略管理的创新 组织管理的创新 网络营销成为营销管理的重要内容 敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式 企业财务管理将向战略性、集成化方向发展 回归人体管理，重视人力资源管理 知识管理成为企业管理的重要内容 更加重视文化管理 13、企业管理方法和手段的创新（ 8 个） 准时制（ JIT ） 制造资源计划（ MRPⅡ） 并行工程（ CE） 计算机集成制造系统（ CIMS） 企业资源计划（ ERP） 分销资源计划（ DRP） 企业内部网和互联网（ Intranet and Internet ） 电子数据交换系统（ EDI） 第二章 企业战略管理 1、企业战略管理的特点（ 4 个） 1) 整体性 (2) 长期性 (3) 权威性 (4) 环境适应性。 2、企业战略管理的过程（ 6 个） 确定企业的使命 明确企业的目的和目标 企业战略条件分析 制订战略方案 战略方案选优 战略的实施与修正 3、企业宏观环境的构成（ 6 个） （1）人口环境 （2）经济环境 （ 3）自然环境 （4）技术环境 （5）政治和法律环境 （ 6）社会文化环境 4、企业的产业环境分析（ 4 个） 产业的特性 产业的寿命周期分析 产业的发展状况 产业的竞争结构分析 5、迈克尔波特的五力模型（产业竞争结构分析） （ 5 个） 新竞争者的进入 替代品的威胁 买方的讨价还价能力 供方的讨价还价能力 现有竞争者之间的竞争 6、形成行业壁垒的因素（ 6 个） （1）规模效应 （ 2）差别化效应 （3）专有技术和资金投入规模 （4）政府的政策和法律规定 （5）销售渠道的控制（ 6）最佳原材料来源的控制 7、 核心能力的特性（ 6 个） (1) 有价值的创造能力 (2) 异质性 (3) 难模仿性 (4) 不可交易性 (5) 扩展性 (6) 动态性 ( 核心产品是核心能力的载体 ) 8、价值创新战略的特点（ 6 个） 价值创新战略不拘泥于所在产业的条件 价值创新战略是超越竞争的战略 价值创新战略不拘泥于资产和能力的制约 价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中 价值创新战略目标是创造一条新的价值曲线 价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台 第三章 客户关系管理 1、客户关系管理的特点（ 3 个） 客户关系管理是一种经营理念 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 客户关系管理包含一整套解决