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MTP;经理人角色认知与转变;不称职的经理人;中层管理者的位置;管理者的位置; ;;谁是客户?;真理的瞬间;优质客户服务需要 不厌其烦的 强化客户观念和落实每个细节;作 为 下 属 的 任 务;七项措施辅佐上司;;人; 经理的职责;;;新的一年孕育着新的希望，我希望我们每一位员工都能认清当下形势，积极提高意识，认真落实到行动 ，对工作能够充满信心，充满激情，这种激情首先源自于对这份工作的看中对你团队的信任，如果你不 信任团队，不重视工作，每天来上班消耗生命都是一种折磨，但相反，对工作积极，对团队信任，自己 的心情也能好上许多，同样是干活同样是挣钱为什么不给自己创造一个愉悦点的环境呢。在这里首先祝 大家新年快乐、万事如意、心想事成！也祝今天的年会取得圆满成功，祝演员们都能发挥出最好的状态 ！最后我想说，请多一点换位思考，将心比心对酒店；请多一点包容，心心相通对彼此；请多一点努力 ，无悔人生对自己！谢谢大家！ ;;经理人的素养;管理者的动态角色;讨论：作为一个领导者都有哪些品质？;报酬权;领导的定义;? Henry Ford never said: “I want this done.”;德才兼备，先德后才，以德为重; “德”：1、上进心、敬业精神、责任感（责任心、上进心、事业心） 2、胸怀、眼界、大局观 3、自知之明、超越自我 4、公正、廉洁自律、谦逊文明 ;;“才”： 1、敏锐的洞察力 2、富有创新精神 3、善于总结提高 4、强烈的务实精神 5、带出一支过硬的队伍 ;管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人;团队建设与管理;基于经营战略的人力资源战略; 请分析 舰队 登山队 球队 F4 ……; P urpose P lace P ower P lan P eople ;团队的三个条件;;团队合作的六大要素;团队阶段式管理—实战课程;;;;团队发展的五个阶段及工作指导对策 1、开始阶段 营造良好的环境 创造沟通的机会和场合（大会、小组会等） 使成员感受到乐趣 验证可行性 制定目标、选择开始的地点 开展培训班 ;2、困惑阶段 鼓励沟通，正确对待失败 架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保持双向信息沟通 参与式的管理 3、成型阶段 加强领导 培养解决问题能力的技能 鼓励小组问题的解决 有限的自我指导 培养个人的新技能 成员间进一步相互了解（长处和短处） ;4、行动阶段 明确团队目标 强调团队协作 授权 召开检讨会议 较强的人际技巧 注重与其他团队间的合作 5、团队阶段 自我管理小组 相互信任 鼓励员工发展 发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序 上级领导支持 培养奉献精神; 第一阶段 感觉差异; 第二阶段 渐入佳境; 第三阶段 纯熟默契;有效激励技巧 ;激励的基本概念;（一）探询管理激励源头 （二）有效激励机理分析 （三）综合运用激励模式;马斯洛（Maslow）需求理论 – 动机（Motivation）; 1.管理人性假设 2.强化理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.公平理论 6.目标与情境认知;管理激励机理之一：人性基础;强化理论;双因素理论;期望理论;公平理论;目标情景设置;1. 物质与利益激励 2. 地位与权利激励 3. 信念与文化激励 ;新的一年孕育着新的希望，我希望我们每一位员工都能认清当下形势，积极提高意识，认真落实到行动 ，对工作能够充满信心，充满激情，这种激情首先源自于对这份工作的看中对你团队的信任，如果你不 信任团队，不重视工作，每天来上班消耗生命都是一种折磨，但相反，对工作积极，对团队信任，自己 的心情也能好上许多，同样是干活同样是挣钱为什么不给自己创造一个愉悦点的环境呢。在这里首先祝 大家新年快乐、万事如意、心想事成！也祝今天的年会取得圆满成功，祝演员们都能发挥出最好的状态 ！最后我想说，请多一点换位思考，将心比心对酒店；请多一点包容，心心相通对彼此；请多一点努力 ，无悔人生对自己！谢谢大家！ ;收入激励 岗位工资 年终奖金 职