高级管理学专题讲座平衡计分卡的思想与方法2.pptxVIP

平衡计分卡 Balanced Scorecard(BSC) 思想与方法 ;目 录;一、平衡计分卡的概念及起源; 平 衡 记 分 卡 ;二、平衡计分卡的特点;三、平衡计分卡的构成及指标设置;财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值 。 财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别： 其 他 三 个 “ 角 度” 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所 需 达 成 的 财 务 目 标 。 ;平衡计分卡－财务指标;平 衡 记 分 卡 – 财务指标;平衡计分卡－客户类指标;平 衡 记 分 卡 – 客 户 角 度;平衡计分卡－内部流程类指标;平 衡 记 分 卡 – 内 部 流 程;平衡计分卡－学习与发展类指标;平 衡 记 分 卡 – 学 习 与 发 展 ;;综述：平衡记分卡; 综述;综述;举 例 : 指 标 的 因 果 关 系 化 学 银 行 收 入 增 长 战 略 (采 用 平 衡 记 分 卡 的 方 法);;指 标 的 前 置 与 后 置 举 例;平 衡 记 分 卡 - 举 例 ;四、目前我国运用平衡记分卡存在的问题; 企 业 高 级 管 理 层 对 平 衡 记 分 卡 价 值 的 认 识 不 足 通 常 ， 平 衡 记 分 卡 仅 仅 被 当 作 一 种 绩 效 考 核 的 工 具 ， 或 平 衡 记 分 卡 被 当 作 绩 效 管 理 的 工 具 很 少 的 公 司 将 平 衡 记 分 卡 当 作 战 略 管 理 的 工 具 ; 企 业 的 远 景 、 目 标 不 清 晰 缺 乏 符 合 组 织 发 展 的 远 景 、 战 略 具 有 远 景 、 战 略 和 年 度 经 营 目 标 ， 但 不 明 确 只 有 短 期 经 营 目 标; 企业 的 组 织 架 构、业 务 流 程 不 支 持 平 衡记分卡 方 法 的 应 用 一 些 企 业 的 组 织 架 构 存 在 的 主 要 问 题 包 括 ： 权 责 不 清， 沟 通 不 畅 ， 定 位 不 准 ， 如 ： 部 门 之 间 职 责 重 叠 或 出 现 “ 真 空 ” 地 带； 一 些 企 业 的 业 务 流 程 存 在 的 主 要 问 题 包 括 ：流 程 管 理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脱 节 等 。 ; ; 企 业 内 部 对 平 衡 记 分 卡 的 宣 传 、 沟 通 及 培 训不 够 对 高 级 管 理 层 的 宣 导 对 中 层 管 理 人 员 的 宣 传 与 培 训 对 普 通 员 工 的 宣 传 ; 企业在技术上的投入 或 准 备 不 足 大 部 分 的 国 内 企 业 采 用 下 述 前 两 种 方??， 影 响 了 数 据 统 计 的 及 时 性 、 完 整 性 与 准 确 性 。 完 全 采 用 手 工 记 录 绩 效 数 据 部 分 采 用 手 工， 部 分 采 用 电 脑 记 录 很 少 公 司 完 全 采 用 管 理 信 息 系 统 采 集 并 统 计 数 据 、 生 成 各 类 报 表 ; 内 、 外 部 管 理 统 计 信 息 匮 乏 企 业 内 部 缺 乏 经 营 、 管 理 数 据 的 积 累 市 场 上 难 以 找 到 行 业 基 准 数 据 ; 解 决 方 法 帮 助 企 业 高 级 管 理 层 加 强 对 平 衡 记 分 卡 价 值 的 认 识 明 确 企 业 的 远 景 、 战 略 与 目 标 平 衡 记 分 卡 方 案 的 设 计 与 推 广 应 该 是 “ 外 脑 + 内 脑” 强 调 企 业 内 部 对 平 衡 记 分 卡 的 宣 传 、沟 通 及 培 训 加 强 企 业 在 技 术 上 的 投 入 ;五、案例分析：ABC公司平衡计分卡指标设置;; ABC 公 司 有 两 部 分 市 场 ： 零 售 和 大 客 户;; 客 户 需 求 得 到 满 足 ;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Friday, May 21, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:50:2109:50:2109:505/21/2021 9:50:21 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2109:50:2109:50May-2121-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:5