高级跟单员技能提升培训.pptxVIP

随着商品市场的多样化、小批量化的趋势，跟单员工作质量直接影响公司的服务品质和企业形象.跟单是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员素质，对内要有生产管理能力.作为一个企业接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的.在订单的生产来说，执行者是工厂(生产部门)，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 工厂（生产部门）的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别重要 。这是跟单员工作的挑战性所在。 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理。 高级跟单员技能提升培训易宝广告器材—荣玲课程内容提要跟单工作核心订单处理能力管理工厂的技能出口型企业跟单模式跟单员的客户关系管理跟单工作策略提升业务能力一、跟单员的工作核心1、跟单员的定义 以订单为依据,在企业运作流程中跟踪并督促落实各种业务的专职人员. 2、广义与狭义的跟单员 广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点时，厂长、总经理自己搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些民企老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单对特殊的客户跟单！所谓狭义的跟单员就是指指定的专门跟单人员。具体分两类： ①业务跟单：严格说应该叫“业务跟进”，就是对准客户进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。 ②生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。 3、跟单员的工作特性跟单工作特性：边缘性、广泛性、机密性、敬业为本。行业内的四种形象代表：经理 （自动、自主、自觉）保姆 （敬业、奉献，订单是企业的孩子）业务员（信息互通、过程变化多端）工程师（深入工作、对本身共和要具有内涵，精明、机密、精打细算） 4、跟单流程 招单 接单 订单评审 生产计划 设计 采购 工程 品质 生产跟进 存量控制 出货 服务 交运跟踪5.跟单员管理模式业务员主导管理模式：业务员决定跟单员，一切跟着业务转职能分工管理模式：业务部门负责接单，然后交给跟单员完成生产跟踪过程，再把结果交给业务员订单经理管理模式：以顾客为导向，按市场定位，订单经理开拓把关，业务员拿下订单，跟单员负责跟踪实施到位。兼职管理模式：既接又跟，自己搞定6、跟单技能要求 业务跟进知识 国际贸易知识 生产动作知识 人际公关知识 物流报关知识 接待客户礼仪 认真、细致的工作作风 灵感、敏锐的洞察能力 八面灵珑的处事方式 执著、顽强的工作精神7、跟单五项工作原则 核心性 抓住一条主线 把握性 做好两件事：对的事，需要的事 方向性 三个导向：顾客、过程、结果 原则性 寻求简单，注重细节，量化目标，重 强避弱 广泛性 落实 8、跟单工作对象10种角色：谈判者、联络员、领导者、法律专家、生意人、智者、内行、业界高手、理财专家、计划员。跟单跟什么：客户要求跟单四大要素： 吃透订单本质 掌握业务流程 适时做好评审 计划就是命令 二、跟单员处理订单的能力优质单炒作单虚单毛单烂尾单伪单平单剥皮单辛苦单风险单变单跟单业务员的角色：经营者、老板、总经理1、订单输入与输出口头订单与正式订单：确保万无一失交接途径：确认、批准后，统一输出交接窗口：业务总经理交接方式：电子文档、文稿发行范围：按流程控制控制方式：按机密文件管制优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单2、订单变更的管理变：更改原来的要求。实际表明：大多数差错都是由“变”引起的。确认、确定变更内容；记录、追溯变更状态；检讨、预测变更影响；落实、验证变更结果；分析、提交变更报告。3、插单与管理P/0 要不要插单？插单原则、方法。 生产正常进行过程中，假如突然接到顾客的急单，如果不插单，肯定顾客不接受，如果插单，则会打乱生产计划，甚至影响到其它客户的单，那么，到底要不要插单？如何管理P/O 顾客级别？ 利益能量？ 利润水准？ 公司声誉？4、跟单员工作流程 识别订单 掌握关键环节 确认订单 全面检讨 重点跟进 检查结果 制订对策 总结控制三、跟单员管理工厂的技能 计划决定执行,4M1E要素、 程序、制度、企业文化流程计划执行现场1、扭曲管理、制度变形（三米微笑）拯救工厂1、