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高级商务礼仪与沟通技巧礼仪博大精深，我们共同实习。课程纲要模块一：商务礼仪之返璞归真 模块二：商务礼仪之衣饰 模块三：商务礼仪之行 模块四：商务礼仪之饮（酒与茶）——茶与花的道，酒加咖 啡的醇 模块五：商务礼仪之食—“民以食为天”的交际职能模块六：商务礼仪之谈判———成为谈判高手模块七 ：商务礼仪之沟通——如何与高层顺畅沟通 模块一：商务礼仪之返璞归真1、什么是交际？2.?? “我们”为什么要交际？ 3.当前我们最需要加强的交际技巧是什么？4.如何利用今天所学常识 1、什么是交际？返璞归真：简单 感性说自己“想”说的话，脖子以下做交际真诚，真实（纯真，可爱）交际：通过恰当的交往方式促进事情和感情得以顺利进展与延续的系统手段（方式）。2.?? “我们”为什么要交际？生存生活生命精神和情感的愉悦与满足解决问题或创造价值证明自己，为了面子高尚的人，纯粹的人满足自己的需求（马斯洛）3.当前我们最需要加强的交际技巧是什么？尊重基本礼仪与礼节沟通观察，细节倾听知识结构，知识面及深度影响力格局扬长避短，恰到好处；相互吸引，相互欣赏武术的最高境界，不在于招式，而在于心法。4.如何利用今天所学常识所谓今天你所拥有的常识，更多的指的是平时的储备和积累；真正有高度的沟通和交际，一定源于平时的储备和积累。做一个“拾荒者”。反复练习：不停地说，把所学为所用头脑保持清醒、灵活注意倾听模块二：商务礼仪之衣饰1． 形象的重要性2． 穿衣风格3． 饰品的搭配4． 从衣着看品味5． 色彩的魅力6． 穿衣的禁忌 1． 形象的重要性先入为主的是形象：首印效应学员接受讲师的课程往往从接受他的形象开始。形象是成功交际的起点。2． 穿衣风格淑女和小姐适合自己的体形、身材、肤色、年龄、气质；只有 自己有感觉到衣饰才会换来自信。符合公众审美标准适合场合：穿着西装躺在三亚沙滩上女为悦己者容：穿衣要考虑你是穿给别人看的穿衣是一种沟通。沟通，不在于你说了些什么，而在于对方接收到了 和感知到了什么。3． 饰品的搭配教训换来的经验：正如没有及时保存电脑文件导致断电损失饰品是一种点缀，有如画龙点睛，起到锦上添花的效果，把人的那份气质最恰到好处地衬托和渲染了出来，达到一种空灵的境界。4． 从衣着看品味探底摸高：成熟而有经验的职业者，看人时往往先从哪里看起？从鞋看起。不一定很讲究和很品牌，但一定整洁、干净、挺实、大方、适合自己。从衣着浅层看到的是精神面貌、气质雅俗，深层看到的文化底蕴、境界追求。5． 色彩的魅力外国人看国人：军大衣与红卫兵陈腐的观点：男人穿衣是为了跟别人一样，女人穿衣则追求和别人不一样：最怕“撞衫”男人是黑白的，女人是彩色的色彩在办公室会换什么？黑白或灰会使氛围压抑，工作效率低下，人际沟通不畅；彩色则相反6． 穿衣的禁忌搭配不当：鞋和衣，裙和衣，色彩，领带和衣，该扣的没扣禁忌：白色袜子模块三：商务礼仪之行1.乘车的礼节2.乘电梯的礼节 1.乘车的礼节上车前的开门，下车后的抢先谁坐副驾驶位置？注意细节：安全带备注：同乘出租车注意下车时检查车内别有遗漏2.乘电梯的礼节按住梯门，让列宁同志先上保持合理的距离：你为什么不愿意跟领导同乘一个电梯？酒类常识酒场技巧茶道简述 茶道的意义咖啡的魅力个人礼仪模块四：商务礼仪之饮（酒与茶）—茶与花的道，酒加咖啡的醇1 酒类常识酒的历史典故酒之品种与特性酒的历史典故洋河蓝色经典红酒，洋酒，啤酒，白酒白酒：烧酒：古越龙山？：二锅头曲酒：山西汾酒浓香型，酱香型啤酒：酒精度是多少？你知道吗？跟维族人喝酒的禁忌酒之品种与特性2 酒场技巧—葡萄酒的品饮步骤与礼仪餐前白酒，餐中红酒倒酒时站位与用哪只手？3 茶道简述茶道的历史渊源茶的作用与功效茶在现代礼仪中的重要性四国茶道（中国茶道、日本茶道、韩国茶道、英国茶道）茶道的历史渊源 我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。通过品茶活动来表现一定的礼节、人品、意境、美学观点和精神思想的一种饮茶艺术。它是茶艺与精神的结合，并通过茶艺表现精神。兴于中国唐代，盛于宋、明代，衰于清代。 普洱茶的功效1.减肥轻身2.普洱茶降血糖功效显著茶的作用与功效红茶的功效1.富含能消除自由基，具有抗酸化作用的黄酮类化合物的饮料之一，能够使心肌梗塞的发病率降低。2.红茶还有各种抗菌作用，并且预防感冒。白茶功效1.防癌、抗癌、防暑、解毒、治牙痛，2.陈年的白茶可用作患麻疹的幼儿的退烧药，其退烧效果比抗生素更好。乌龙茶的功效1、消除危害美容与健康的活性氧： 2、每天喝1公升乌龙茶