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陶瓷销售服务流程（细节决定成败） 一、迎宾，打招呼（欢迎光临 陶瓷专卖店，请进店体验） 目的：重视顾客，表示欢迎，透过主动提供服务，从而更能了解顾客的需要 应该 不应该 （1）亲切的笑容、目光的接触 （1）以貌取人 （2）主动向顾客打招呼 （2）不停地跟客人说话，令人厌烦 （3）自然大方、热情有度、真情赞美 （3）不理会客人，只是跟着客户走 （4）适当的音量、称呼的内容 （4）音量过高或低或称呼轻佻 （5）适当的姿势 二、一杯水服务（主动让其他伙伴给客户倒水） 快速拉近与客户的距离，实现破冰 （1）饮品要多样化，最少三种 （1）不询问客户就直接拿一种饮料给客户 （2）倒水不要倒太满，半杯就可
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