吴总在贯标工作动员会上的讲话.doc

PAGE PAGE 5 领导重视、全员参与 全面推进质量管理标准化工作 ― ______吴副总经理在质量管理标准化工作启动动员会上的讲话 （2005年5月25日） 同志们： 今天，我们在这里召开省公司质量管理体系启动动员大会，会议的主要任务是： 部署省公司质量管理标准化工作任务，进一步统一思想，提高认识，坚定信心，做好省公司的质量管理体系的建立和实施工作。下面，我受李总委托讲三点意见。 一、省公司实施ISO9001:2000质量管理标准的目的和意义 随着我国加入世界贸易组织，通信行业面临着国外成熟技术、设施、规模化、社会化、高素质服务的巨大挑战和全球市场一体化、自由竞争的发展契机。近几年，我们的很多兄弟企业都相继建立了ISO9000质量管理体系并获得了国际权威机构的认证（如：浙江移动、山东移动、上海移动、河北移动、海南移动、陕西移动等），ISO9000已成为企业市场竞争的一种品牌优势。为了进一步加快发展，提高管理水平，适应国际上现代化管理的要求，四川移动决定建立ISO9001:2000质量管理体系。这是保持四川移动可持续发展，在瞬息万变的市场竞争中保持品牌优势、质量优势的一个重大举措。四川移动实施ISO9000质量管理标准具有以下三方面的目的和意义： （一）ISO9000质量管理标准是实现企业管理标准化、系统化的有效工具。 四川移经过多年的改革和发展，已经初步建立了相对完善的质量管理制度，但我们所建立的质量管理制度文件系统性不强。ISO9000族标准是国际通行的科学、规范的质量管理体系，是以国际质量管理公认的八项质量管理原则为基本理论而制定的，强调系统的管理方法。因此，以ISO9001:2000标准为工具，全面梳理、整合和优化公司已有的制度体系，建立健全公司的质量管理体系，并有效地贯彻到公司的日常管理中，就可以在今后的竞争中不断改进服务质量及管理水平，为在全球竞争中快速发展崛起打下良好的基础。 （二）实施ISO9000质量管理体系是提升企业精细化管理水平，强化执行力，实现“跨越式”发展的基础 今年是四川移动的“跨越年”，要实现跨越式发展，必须树立“精细化”的管理思想，摒弃靠经验决策、凭感觉办事的简单管理方式。ISO9000族标准强调过程管理的思想，关注流程的接口，要求对每一项工作都要实现P－D－C－A（策划－实施－检查－改进）的闭环管理，要求企业的每一个员工都必须养成按照文件办事的习惯。因此，ISO9000族标准是企业实现精细化管理、强化执行力的有效工具，是帮助四川移动实现跨越式发展的助推器。 （三）实施ISO9000质量管理体系是提升企业品牌形象，提高顾客满意度和忠诚度的需要。 未来通信市场的竞争更多的是策划及服务水平的竞争，这就要求企业能够迅速获取市场信息，必须从客户需求出发，做到随需而变，快速反应，把简单留给客户，把方便留给客户，不断提高顾客满意度和忠诚度。ISO9000族标准提出“以顾客为关注焦点”的管理原则，它突出了企业要依存于客户，企业应该理解客户当前和将来的需求，满足客户需求并努力超越客户的期望。整个质量管理体系是以客户需求为“输入”，客户满意作为“输出”，突出对服务过程的管理，将客户评价作为评价体系业绩的重要手段，提高企业对市场的响应速度。这也正是我们当前工作中应该改进和强化的内容。 二、省公司实施ISO9001:2000质量管理标准的主要任务 实施ISO9001：2000标准是一项管理创新工作，是一个系统工程，在省公司实施ISO9001:2000标准的过程中，公司上下将围绕实现管理的标准化、系统化，提升精细化管理水平，提高客户满意度和忠诚度的目标重点开展以下工作。 一是对质量管理体系进行系统策划。 二是编写公司质量管理体系文件：各个部门要对本部门有关的文件的质量负责。一些基础性的文件各个部门要组织部门的业务骨干编写，编写出既满足当前管理的需要，又有一定超前性的，代表部门管理水平的文件。 三是组织质量管理体系文件的实施。 四是开展质量管理体系的认证。 五是实施质量管理体系的维持和改进。 三、省公司实施ISO9001:2000质量管理标准的要求 省公司建立和实施ISO9000质量管理体系的范围包括省公司机关11个职能部门和7个生产中心，涉及到这些单位的所有岗位，是一项涉及面广，协调难度相当大的系统工程。为了确保省公司ISO9001:2000质量管理标准的顺利推进，我在这里受李总委托代表省公司领导班子提几点要求。 （一）各级领导要高度重视贯标工作 各级领导亲自参与质量管理体系的建立和实施工作是ISO9000族标准本身的明确要求。质量管理体系的建立和实施本身就是一项管理工作，是各级领导的职责所在，是一把手工程。根据其他单位贯标的经验，贯标工作开展得顺不顺，贯标工作有没有成效，关键是各级领导。只有各级领导高度重视