店面解码--像潮州人一样经营厅店（终稿）.ppt

【教学流程与讲述要点】：本页讲解3分钟 据PPT内容讲解，阐述与该指标匹配的业务传播方案与稿件 业务传播 传播内容： 以全球通新开户和预转全为传播重点。 传播时间： 2012年8-9月 传播形式： 横幅：主要以新资费套餐为主要宣传内容 海报、单张：主要以新开户买点及预转全的优惠为传播重点，同时辅以形象宣传稿。 * 【教学流程与讲述要点】：本页讲解3分钟 据PPT内容讲解，阐述与该指标匹配的营销推广 一、营销推广： 重抓预转金 客户推荐： 注重多说一句话，给客户强调办理全球通的优点。当客户问及办理新开户有何好处时，统一应答：“全国接听免费、国内通话一口价、优惠活动力度更大 运作方式： 关注预付费高价值客户（高额话费的预付费客户） 分析对比全球通与预付费的整体资费及优惠力度 对于未能成功办理的客户，要进行信息收集，后续跟进 对于成功办理的客户，需进行相关注意事项（套餐、资费、合约等）的解释，避免客户投诉 勤推新开户 客户推荐： 考虑以全球通新资费、新号码来吸引日常客户的关注，同时流动人员都首推全球通开户。 运作方式： 制定适宜周边客户特性的，个性化推荐口径 协助客户选号，并确认客户是否符合办理资格（推荐银行托收） 客户系统办理过程中，可进行139邮箱电子账单投递的方式推荐 完成开户办理后，可进行小礼品的赠送 二、激励措施： 服营厅销售激励竞赛 1、竞赛时间：2012年7月-12月（按三、四季度，进行两次评比） 2、竞赛对象：参与2012年服营厅整体考核的服营厅管理人员（店面经理、营销经理）、销售人员（营销代表） 3、竞赛内容：针对服营厅重点营销考核指标进行排名竞赛 4、竞赛规则： 管理人员分值= A1×40% + A2×30% + A3×30% 个人销售分值= B1×40% + B2×30% + B3×30% 个人销售技巧分值=C1×80% + C2×20% 全球通新增： 季度厅全球通新增完成量 * 季度厅全球通新增指标完成率，得出一个系数 A1 季度个人全球通新增完成量* 季度厅全球通新增指标完成率，得出一个系数 B1 G3 终端销售：季度厅G3终端销售量 * 季度厅G3终端销售指标完成率，得出一个系数 A2 季度个人G3终端销售量* 季度厅G3终端销售指标完成率,得出一个系数B2 合约营销：季度厅合约销售完成量 * 季度厅合约销售指标完成率，得出一个系数 A3 季度个人合约销售完成量* 季度厅合约销售指标完成率，得出一个系数 B3 销售技巧：季度个人短信满意度月均值成绩，得出系数C1;季度个人销售分值为系数C2 备注：对于厅指标完成率低于季度目标值50%以下服营厅人员，自动取消竞赛资格 * 【教学流程与讲述要点】：本页讲解3分钟 据PPT内容讲解，阐述与该指标执行实施的要求 落实宣贯:将下半年全球通新增大规模发展的背景、及公司相应的应对策略落实到一线员工，并明确整体工作方向 业务熟练:三季度全球通新增指标繁重，针对此项业务的业务规范、系统操作、优惠方案等内容，将作为三季度服营厅一线主要检测的内容 客户积累:服营厅应注重对潜在全球通客户的信息收集，以便后续的进一步客户推荐。 * 1、【授课时长】：11分钟 2、【目的】：让学员参与分享自自己工作中的店面运营案例。 3、【授课方式】 学员分享 4、【教学流程与讲述要点】： 在课前布置的收集店面运营案例中选取三名代表（可选取合理利用礼品资源、营销方案员工传递、服务营销平衡三类案例）来分享 * 1、【授课时长】：3分钟 2、【目的】：点题，像潮州人一样经营厅店 3、【授课方式】 讲师总结讲解 4、【教学流程与讲述要点】： 1）讲师总结：服营厅经营关键因素：全局观、效益第一、把握关键时机、激励员工、以人为本 2）点题：这些因素跟潮州人经营观高度一致 三敢：敢想、敢为、敢闯 做生意，就是从无到有，在不可能的地方找到利润，在无法实现目标的前提下获得成功。风险、资金、前景，都是对商人的巨大考验，如果没有敢于拼搏的精神、对金钱极度迷恋，就无法做成买卖。潮汕人并非天生就是经商的料子，只不过外在环境逼迫他们走上了经商的道路。而一旦选择了这条路，他们就义无反顾，专心扮演好商人的角色 敢想、敢为、敢闯，走出了一片新天地。 “谋事法则”：做好一件事情不难，难的是做好一堆事。 “出手法则”：每一分钱都是宝贵的，扔出去也要听到响声。 “寻机法则”：看准时机扑上去，过了这树就没有这家店了。 “投资法则”：大钱小钱