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2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * 为什么要做好案场管理？ 2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * 如何看案场服务的定位和意义？ 第一，案场服务是物业管理服务能力的缩影。 把案场服务展开来看，案场服务内容与后期物业管理服务相同，案场服务大致可以分为“基础作业面”和“客户作业面”两部分。基础作业面包括：现场保洁、秩序维护、设施管理及绿化养护，而客户服务面包括：接待服务、销售厅服务、样板间服务等。前者强调工作效率，后者强调与客户互动能力，这与后期物业管理也大同小异，因此从某种意义上说，案场服务是后期物业管理服务的缩影。而且作为一个已进住的物业项目，由于受制于管理费标准，合同规定，客户复杂性及服务面广等因素，要做到面面俱到，滴水不漏是很难的，但是案场则不同，它面积小，客户单一（地产公司），没有价格限制（毕竟案场服务成本相对营销费用还是小头），只要资源配置得当，可以充分发挥物业精品的能力，或许可以成为物业高端服务的试验田。 第二，案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节。 对于地产公司而言，销售无疑是实现经营目标的最重要的环节，而案场服务水平 对地产销售服务贡献最直接。从这一角度看，提升案场服务能力也促使物业的品 牌 价值增值所需，此项业务的发展与项目的利益保持一致。 2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * 第三，案场可以为后期物业服务中心储备人才。 按照前面分析的，案场服务不仅是后期物业管理的缩影，而且其要求要高于物业服务中心，这无疑给案场管理人员的职业生涯提供了很好的发展通道，可以吸引并鼓励更优秀的人才加入案场管理，不断提升案场服务能力，形成良性循环。 如何看案场服务的定位和意义？ 第四，模拟市场化——案场服务竞争力将增加未来拓展外部市场机 会的筹码。 大胆的展望一下，如果今后我们完全市场化了，需要不断拓展外部市场，那新的 发展商凭什么给我们生意做，那完全取决于你能给他创造什么价值，而且这些价值是 否具备很强的市场竞争力。从这角度讲，案场服务无疑是今后拓展外部市场的桥头 堡、试金石。 2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的 一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * 礼节 + 仪表 = 礼仪 是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。**** 烦恼有何惧怕，既然躲不掉，就调好心态与它共存。心向阳光，何惧风霜。茫茫人海你我相遇就是缘分，欢迎下载！ 2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * 第一篇 案场通用礼仪标准 2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * （一）男士站姿 1.双脚直立式和分腿站立式 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠），适合短时间 站立、迎送宾客 ； 分腿站立式（即身体重心放在两脚中间，不要偏左 或偏右；双脚与肩同宽，手可自然下垂，在体前或 者体后交叉）。 一、站 姿 2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * 礼宾标准站姿：直立式 2021/4/26 必威体育精装版 PPT 欢迎下载 * 礼宾标准站姿：分腿站立式 1. 两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。 2. 双手交叉于后背，通常男子采用此