冲突管理与异议处理必威体育精装版ppt课件(最终版).pptVIP

独行侠型 可能的情境： ? ? ? ? “嘿！老张，我想跟你讨论一下星期五的说明会！” “不用讨论啦，我那部分我会负责的，其他的就不关我的事了。” “可是我们应该要一起做简报的，不是该讨论一下下流程吗？” “免啦，我不喜欢和人家合作，你讲你的，我讲我的就好了啊。不要 再来烦我了！”说完就躲到自己的办公室里，“砰！”的一声把门关 上。 共事策略： ? ? 让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或者活动。 承认他们也有很多优点，例如有能力能独立完成工作、能仔细处理细节问题等等，当需要这些长处时 即可请他们帮忙。 他们既然喜欢独来独往，分配工作时可以协调让他们自行负责可独立完成的任务，减少造成彼此困扰 的机会。 透过电话沟通会比当面沟通更容易，所以尽量减少进入他们的办公室与他们对话，用内线交谈反而效 果更好。 ? ? 小箴言： ? 切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都可能影响我们。 06.07.2019 34 过度竞争型 可能的情境： ? ? “告诉你一个好消息！小江接到了一个大案子呢。” “嘿，那个客户原来是我的啊！我看小江这几个月都没有 case 进来， 才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上，每天嘘 寒问暖，又是送礼物又是帮他额外的忙，所以这个 case 才能进来，全 都是我的功劳啊，经理应该要知道这个状况！ …… ” 共事策略： ? ? ? 对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人 欣喜的样子，作为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。 问一问自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？有时候 证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其他妨碍，不妨就看开点。 鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。 小箴言： ? 性格坚定的人是需要的，性格温和的人也是需要的。这两种人配合得当，就会产生集体的 力量。大齿轮和小齿轮都有作用，齿轮并不光是大的好。 06.07.2019 35 现实型 可能的情境： ? ? “我现在要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送 给大家吧！” “做这件事对我有什么好处？会列入我的考绩中吗？不然我才没兴趣， 花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要 做你自己去做。想想看，上次我帮你打报告，你只不过是谢我一声而 已，我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作 …… ” 共事策略： ? ? ? ? 对于不是他们分内的工作，他们有权利拒绝，你必须先有这样的认知，也不用对此生气或感到挫败。 他们对于是不是自己分内的工作自有一套解读方式，你最好也弄清楚，让彼此有相同的认知。 真的需要他们帮忙额外的工作时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。 如果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。 真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事，我可以帮你另外那件事，感谢他 们也激励他们。 小箴言： ? 人的问题永远不会自动消失，你一定要采取行动，否则可能会被一些微不足道的小事，弄 得焦头烂额。 06.07.2019 36 金口难开型 可能的情境： ? ? ? ? ? ? “有关 A 公司的那份窗体，你可以在星期三下班之前给我吗？我放好 在企划书里一起交给经理看。” “嗯 …… ” “到底是可以还是不可以？” “ …… ” “你倒是说句话啊，我能不能准时把东西送出去？” “这个嘛 …… ” 共事策略： ? ? ? ? ? 不给压迫，与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低身段。 花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作有相同的认知。 让情况保持稳定熟悉，突如其来的改变会吓到他们，尽量让他们做自己分内的工作就好。 尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说，就耐心等待，给他们时间思考， 不用对彼此之间的沉默觉得不自在 称赞他们的成就，以符合他们需要的方式鼓励他们。 小箴言： ? 我们可以找出一些方法，使他们的正面特质得以发挥，并将负面特质对团队的影响降到最 低。 06.07.2019 37 行动方案的展开 ? 今天我学到的最有用的重点是…… ? 我将运用的机会是…… 06.07.2019 38 06.07.2019 39 冲突管理与异议处理 ?