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技术服务和质保期服务计划 服务方案要求 1、实施过程中所提供的服务内容。 2、各个系统平台的应用、日常维护、简单故障处理等需培训项目，提供完善的培训方案和培训内容（包括培训方式（人数、时间、地点）和培训课程内容的说明） 3、售后服务承诺及售后服务内容 4、售后响应时间要求 提供7*24*4技术支持服务 7*24小时电话技术支持服务 接到反馈问题在1小时之内进行回复 无法通过远程方式解决故障，技术人员在故障发生后4小时内到达现场 故障发生5小时无法解决问题，8小时内提供同档次以上备机服务支持 5、实施过程中以及质保期内出现问题的解决方式及机制 1、实施过程中所提供的服务内容 组建项目管理部承担项目技术深化，设备、器材采购，安装施工，单系统调试及系统联调，试运行和验收移交的建设全过程服务，保质保量、按建设方合理工期的要求完成合同规定的工作内容。 1.1深化设计 1.1.1用户需求调研及分析 本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据； 《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全必威体育官网网址需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。 本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。 深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。 1.1.2深化设计 1）用户需求调研及分析 本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据； 《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全必威体育官网网址需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。 本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。 深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。 2）系统深化设计 本投标人负责完成本标段弱电系统技术深化设计工作。深化设计必须经过发包人、设计单位签字认可。深化设计资料包括深化设计技术方案说明书（WORD文档）、设备材料配置清单（包括前端摄像机类型、技术指标要求）、深化设计图纸（DWG及PDF文件）等。深化设计图纸应至少包括：深化的系统结构图、系统连接图、系统设备平面布置图、前端设备安装大样图、机房内设备机柜布置图、机房内综合安装图等，与其它相关工程的界面和有关资料数据。 提交发包人6份完整的设计资料和相应电子文件。 深化设计图经批核后，本投标人负责绘制综合设施施工图的承包单位送上图纸及 DVD 光盘各一份以作绘制综合设备施工图之用，并与其它承包单位合作和协调设备管道的走向和标高。 在施工过程中，不论是否因协调需要、或接发包人指令、或工程洽商，本投标人将每 60 天对施工图作一总修改记录汇总，包括各部分的修改图，并综合该段时间内的所有修改，反映在深化设计图中，以图纸及其他书面形式向各单位提交以用作施工及工程纪录。如在上述期间内无任何修改，则以书面知会各单位可按上次送呈图纸作为依据。 所有图纸均需有正式的图签并应标明本项目、本工程合同及有关图纸的名称、图号、必威体育精装版修改号及修改内容、日期和图示比例。于呈交系统示意图的同时，亦应提供必要的辅助资料以描述各设备的功能和操作。有关图纸审批的精神，图纸送审一般只作原则性批核，须待有关图纸所示系统经过正式检测完满后，才作为最终批核。 有关各类图纸送审及经审核后所需提交的图纸数量，均应按本部分“所需提供的文件及图纸要求”所规定的要求提供。本投标人必须给予发包人/工程监理/设计单位及其它审批单位足够时间以审查图纸，因此本投标人将确保深化设计图纸能配合工程进度准时呈交。 深化设计图纸的全部或某部份未获批准时，本投标人将按审核单位的意见对图纸进行修改并重新送审，直至图纸获得批准。批准后，本投标人会按照本部分 “所需提供的文件及图纸要求”，提交规定数量的批准图纸，分发各有关单位参照及记录之用。 本投标人的深化设计、图纸、设备材料或装置经批核后不会解除或减轻本投标人对本合同应履行的任何责任和义务。本投标人仍须保证在本合同范围内所包括的一切工作均满足相关规范规定的要求及设计要求。 本深化设计包括本弱电系统的线图及安装图，深化设计应根据本工程施工图纸和最终确定的设备和材料进行，并结合施工现场提出弱电系统施工安装详细图纸和方案。使其符合设计单位及现场实际要求，满足施工规范及验收标准的要求。本投标人承担应设计深化失误或错误造成的修改、返工等任何费用