企业公关和危机管理.pptxVIP

 企业 （媒体）公关和危机管理;课程概述;有准备地沟通、有价值地沟通;公关管理的目的:无形资产;公众对组织的认知：三个度;公关管理之整合营销传播;企业整合营销传播的具体内容;企业公关管理的各类关系;公关内部关系管理;企业内部公关沟通的基本方法;政府公众关系管理;跨国公司政府公众沟通的方法;柯达公司关于中国政府关系十诫;媒体关系的法则;和记者交往的十个问题;舆论的特殊规律;公关媒介;客户公众管理;企业危机管理;面对危机的态度;危机是什么？;危机情境的三个判断;危机管理的三个台阶;危机的特征;企业危机的周期;企业危机管理;企业危机管理的特点;企业危机管理的一般原则;企业危机的八种类型;企业危机管理的阶段;企业危机管理的十大机制;危机预测与准备;危机预警的步骤;企业危机管理小组;罗伯特·希斯的CMSS结构（Crisis Management Shell Structure）;危机肯定有信号;危机前的信号;关于危机的调查资料;关于危机的调查资料;危机计划;危机管理计划的内容;危机管理计划文本;危机确认与决策;危机的确认与决策;危机确认与决策;危机确认与决策;危机决策的陷阱;危机控制与处理;危机控制（处理）的基本策略;危机的恢复与善后;危机的恢复与善后;危机的恢复与善后;资金、物资保障机制;企业危机信息管理机制;危机管理重在平时（社会资源）;危机时面对的七种情况;企业危机管理的沟通机制;危机传播策略;危机管理中各类公众的应对;危机沟通二大原则;危机沟通的具体要求;危机传播中的“八个”不要;参考书目;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----