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产品运营规划之： “数据运营规划” 理念及方法概要介绍 即时通信产品部 研究规划组 JackieLiao, Olivetan, Superye, Yiminlong 2008年7月 序：产品数据管理(PDM) 产品数据管理(PDM): 管理与产品相关的所有数据, 提高企业竞争力和 产品创新能力的管理手段 序：数据运营规划的位置！ 产品数据管理(PDM)在企业中的分析应用： • 统计指标设计 • 数据上报采集 • 数据存取与组织 • 数据展示与检索 • 数据分析与挖掘 • 实时监控与管理 • 工作过程控制 目录 1 为什么要做产品数据运营规划 2 产品数据运营的一般方法 3 QQ上功能（产品）运营的案例 4 业务分析维度介绍与案例分享 经验分享：为什么QQ指标集在变化？ 经验分享：QQ平台指标立体矩阵 平台IM沟通价值按立体维度分解： （暂以消息沟通量为例） 在线总 时长 数 户 帐 跃 活 月均在线时长 账户每小时消息 MOU 平台总消息=活跃帐户数*账户每小时消息*月均在线时长 经验分享：指标集的价值与作用 提炼关键价值指标，直接衡量衡量产品运营 “好坏” 价值产出指标为每个业务（功能）综合衡量指标, 该指标为类财 务的经济收入指标，直接衡量该业务运营好坏。常用指标如： 收入/消息量/时长/流量/使用次数等 将关键指标立体化分解，有利于产品的管理与调控 将关键价值指标，按照产品特征进行立体维度的分解，便于进 行产品有效管理与调控（如某产品根据市场阶段定位于是发展 用户阶段，还是提升活跃阶段等） 细分指标，有利与定位与发现问题，便于开展专项分析 当总价值发生波动时，可以从细分指标观察是市场发生变化 （用户规模减少或者用户活跃降低），还是产品自身存在问题 导致使用下降（如产品的性能，技术发生问题。度考察产品/功 能其用户活跃情况 经验分享：即通产品经理曾经的疑惑 原话： “有时候都是为了上报数据而提上报数据需求，尽可能多的提，如果 不提，哪一天老大问， ‘连数据都没有？或者要下个版本发布之后N 天才给结果，肯定是不行的’” “那么提全也就是多写几句话，不费什么劲，至于目的？肯定是有用 的。至于什么时候用，必要性，资源冲突，带给技术开发测试后台运 营的工作量压力，考虑的很少。” 上报的数据去了哪里？TJ上也看不见。为什么做一个要数据要那么长 时间？ 经验分享：问题总结 问题1 ：平台产品越来越多，但对产品缺乏监控与评估，各功能 对用户的需求与满意度，贡献度无定期反馈与评估机制。 问题2 ：现有的产品指标，大多是记录部分原数据，对产品的衡 量缺乏立体化维度，缺失部分关键指标。 问题3 ：目前产品的数据上报需求，对上报条件与规则描述不太 清楚，导致与技术、测试的沟通中常出现理解不一致。 问题4 ：产品的需求往往没有经过评估与评审，对其必要性，完 备性，准确性缺乏评估，不利平台整体运营效率。 目录 1