销售管理基本知识礼仪.pptxVIP

销售基本礼仪;一、引言;;二、什么是礼仪 ;三、营业员形象及待客礼仪 ; 2、服务用语（1）使用普通话――提升到标准化、  学点地方方言、简单的外语（2）讲究文明用语――重视语言修 养、 有损人格和自尊心的话不 讲、语气和蔼可亲、表达简明、 用语 得体大方 ;3、姿态行为 （1） 站立服务 A、身姿端正、精神饱满面带微笑 端庄站立或适当走动于货架之间 B、若顾客对商品感兴趣，步伐轻 快稳重地迎上 C、答话规范，岗位形象注意不必 要的动作;3、姿态行为 ;4、 非语言礼仪 （1）保持微笑，精神饱满，身体挺 拔 （2）不依靠柜台货架，单腿支立， 避免用单指给顾客指路或指点 顾客的物品 ;5、语言礼仪 ;6、时间行为 （1）利用短暂的营业空隙整理货架 （2）补足货源时，遇有顾客询问， 应立即放下为顾客服务，不能 主顾客等自己忙完再去接待 （3）临近下班时间，不能催赶顾客 ;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;四、销售过程顾客服务八个要点;五、顾客开心印象图 ; 1、对事不对人 如：“你没有填对”应为“这张表格中还有一 些需要填的” 2、用“我”来代替“你”或间接说明错误 如：“你把我搞糊涂了”应为“我被搞糊涂了” ;3、避免下命令 如：“你在这儿等着”应为“您 可否等一下”4、负起责任，告诉能做的，而不是告诉不能做的事 如：“这不是我的事”应为“让我想想我能做什么”;六、你的语言句子运用如何;六、你的语言句子运用如何; The End Thank you Bye-Bye;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Monday, January 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:26:4921:26:4921:261/25/2021 9:26:49 PM 11、越是没有本领的就???加自命不凡。1月-2121:26:4921:26Jan-2125-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:26:4921:26:4921:26Monday, January 25, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2121:26:4921:26:49January 25, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 一月 20219:26:49 下午21:26:491月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 219:26 下午1月-2121:26January 25, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/25 21:26:4921:26:4925 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:26:49 下午9:26 下午21:26:491月-21