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仪容仪表、礼仪礼节;一、形体规范 ; 2、带领、指引 ;3、礼让 ;4、送客 ;二、礼节规范 ;称呼客人时提供的服务用语： ;2、介绍礼节;2、握手礼节;3、颔首礼节;4、鞠躬礼节;5、举手礼节;6、递送礼节;三、仪容仪表 ;2、鞋袜;3、饰物;4、发型;5、岗前个人卫生;6、表情;（四）特殊的处理方式;2、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽;3、当客人提出问题，自己不清楚，难以回答时;4、客人要求帮忙为他找亲友时;5、客人要求我们代办事项时;6、当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时;7、被客人呼唤入房间时;8、发现客人行动不方便时;9、客人有伤心或不幸的事，心情不好时;10、因我们的设备问题，致使客人受伤时;11、客人正在谈话，我们有急事要找他时;12、当自己在听电话，而又有客人来到面前时;13、在服务中，自己心情欠佳时;14、在服务工作中出现小差错时;15、客人请你外出（去玩或者看电影）时;16、客人要求和你合影留念时;17、客人向你纠缠时;18、客人出现不礼貌的行为时;19、客人发脾气骂你时;20、遇到刁难的客人时;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:26:1016:26:1016:261/30/2021 4:26:10 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2116:26:1016:26Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:26:1016:26:1016:26Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2116:26:1016:26:10January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20214:26:10 下午16:26:101月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 214:26 下午1月-2116:26January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 16:26:1016:26:1030 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:26:10 下午4:26 下午16:26:101月-21
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