质量管理体系内部审核员培训.pptxVIP

ISO/TS 16949:2002质量管理体系内部审核员培训;审核员不是“检察官”，他们是寻找事实不是找错。 审核的目的在于发现符合要求的证据，而不是证明不符合要求的情况。找出符合要求的事实，不是挑毛病。;内容简介;1.质量管理体系及审核有关的基本术语;1.质量管理体系及审核有关的基本术语;1.质量管理体系及审核有关的基本术语;1.质量管理体系及审核有关的基本术语;1.质量管理体系及审核有关的基本术语;第二部分 审核的定义与目标;2.1 审核的定义;2.2 审核的类型;2.3 审核的目的;2.4 审核的时机和频次;2.5 审核的方式;2.5 审核的方式;2.6 ISO/TS 16949:2002要求;2.6 ISO/TS 16949:2002要求;2.6 ISO/TS 16949:2002要求;2.7 内审的目标;2.8 练习;第三部分 内部审核员应具备的素质和职责;3.1 内部审核员;3.2 内部审核员的素质;3.3 内部审核员的审核原则;3.3 内部审核员的审核原则;第四部分 内部审核员应具备的审核技巧;4.1 沟通的技巧;4.2 询问的技巧;4.2 询问的技巧;4.2 询问的技巧;4.3 审核时的技巧;4.4 解决冲突的技巧;4.4 解决冲突的技巧;4.4 解决冲突的技巧;4.4 解决冲突的技巧;4.4 解决冲突的技巧;第五部分 内部审核的策划;典型审核活动的概述; 现场审核活动的准备（6.4） －编制审核计划 －审核组工作分配 －准备工作文件; ;5 审核的策划;内审的策划;管理者代表在内审中的职责;内部审核工作的管理;5.1 指定审核组长;5.2 确定审核目的、范围和准则;5.3 确定审核的可行性;5.4 选择审核组;5.4 选择审核组;5.5 与受审核方建立初步联系;第六部分 内部审核准备;6 审核准备;6.1 文件评审的实施;6.2 编制审核计划;6.2 编制审核计划（续）;6.2 编制审核计划（续）;审核方式;6.3 审核组工作分配;6.4 准备工作文件;—— 审核是一个抽样调查的过程 （局限性、风险性） —— 相信样本 —— 样本应具有代表性 保证一定数量 （3-12个） 两个以下的全要查 分层抽样 适度均衡 —— 亲自抽样 （按文件有何种记录，如近三个月的记录，自己从中抽样，限定类别或时间） —— 完整的内审周期内部门和要素不能抽样 （都要查到）; 编制检查表;编制检查表的依据;编制检查表应避免的常见???题;过程方法审核工作文件;1;乌龟图;流程,活動;流程,活動;ISO/TS 16949:2002 审核;小组练习;第七部分 内部审核的实施;实施审核;7.1 举行首次会议;首次会议议程安排;首次会议议程安排;审核过程中对可能必要的沟通应作出正式的安排： 审核组内部的沟通 审核组与受审核方之间的沟通 审核组内部沟通 应当定期地交换信息，评价审核过程 需要时，重新分派审核员的工作;审核组与受审核方之间的沟通 适当时，沟通审核的进展 任何受审核方和审核委托方关心的问题 在审核中收集的证据显示有随时发生危险或发生重大危险的可能性（如安全、环境、质量方面的危险）时，应立即报告 当审核证据表明不能达到审核目的时，应立即报告理由，以决定采取适当的行动。这样的行动可以包括重新确认或修订审核计划、改变审核目的或审核范围或终止审核。 在现场审核中，若明显出现任何需改变审核范围的情况，应当经评审，并经审核委托方批准，必要时，由受审核方批准。 审核范围以外的问题应当注意 ;向导和观察员可以与审核组随行，但不参与审核，并且不应当影响或干涉审核的实施。 当指派向导时，他们应当支持审核组并且根据审核组长的要求行动。 他们的职责包括： 建立联系并安排面谈时间； 安排对现场或组织的特定部分的访问； 确保审核组成员了解和遵守有关现场安全性的规则和程序； 代表受审核方对审核进行见证； 在搜集信息的过程中提供解释或帮助。 ;在审核中，与审核目的、范围和准则的有关信息，包括与职能、活动和过程接口相关的信息应当通过适当的抽样予以收集并经验证。 只有能够证实的信息方可作为审核证据。 审核证据应当予以记录。 审核证据基于对可获得信息的抽样。因此，在审核中存在不确定因素，依据审核结论采取措施的人员应当意识到这种不确定性。;从收集信息到得出审核结论的过程概述 ;7.3 信息的收集和验证（续）;面谈是收集信息的一个重要手段并应当以适应于情景和被面谈人的方式进行。但是审核员应当考虑如下： 面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能； 面谈应当在被面谈人正常工作时间和（可行时）正常工作地点进行； 在面谈前和面谈过程中应当努力使面谈人